3。3。3  服务管理模块 １２

3。3。4  基础数据模块 １２

3。3。5  其他参数模块 １２

3。4 模块架构（核心是E-R图建模） １２

3。4。1  逻辑架构 １２

3。4。2  实例化架构（E-R建模图） １３

4 详细设计 １６

5   系统实现 １７

5。1软件编程 １７

5。1。1 类的设计 １７

5。1。2 JSP页面的设计 ２０

5。1。3 其它相关文件的配置 ２７

5。2 网页服务器的配置 ２７

5。3 数据库的架构 ２８

5。3。1 数据库的分析和和介绍 ２８

5。3。2 数据库的数据导入 ２９

6。系统测试和总结 ３５

参考文献 ３６

致谢 ３７

1 绪论

1。1 系统设计的背景

1。1。1 企业客户关系管理系统的需求性

    目前市场的竞争越来越强烈。企业对于信息需要更加效率的获取，企业客户关系管理系统能对于企业的现状有足够的了解同时可以及时进行决策。普通的中小企业受限于人力和物力，因此无法及时的对于供应链进行分析和管理。因此只能选择把少量的资料、信息通过小型的管理系统进行管理，这可以帮助他们提高工作效率以及对于企业信息化进行管理。所以，在市场目前的情况下，我们就必须设计一套简洁明了、但是能实现信息化管理功能，及时处理信息的企业客户关系管理系统。文献综述

企业的客户资源是最重要的资源。随着网络技术的发展，客户的信息管理更加方便快捷，客户也对企业提供的信息和反馈及时性等方面有着更高要求。随着网络的发展，客户有了更对的抉择，市场已经变为了以客户为核心的状态。企业需要及时的处理客户的问题，解答客户的问题并提供服务，将客户的满意程度作为企业能否生存下去的标准。[1]

1。1。2 企业客户关系管理系统的现状

与企业合作的客户有着不同的层次，相对而言，大客户的潜在收益远超一般的客户。同时客户存在于各行各业，分布的地区也各不相同。所以我们需要对客户进行高效的分析与管理，这样便于企业及时的应对客户的要求，从而提升与客户合作的成功几率，这是企业进步与壮大的必由之路。在互联网未发展盛行的时代，我们通过员工来记录客户的信息和回馈。但是这种方法效率低，错误率高。而现在随着IT技术的不断发展，我们需要使用企业客户关系管理系统来来保证企业信息的及时性和准确性。

1。2 系统实现的目标

我所设计的系统是以管理员进行信息处理为主要的数据流更新手段，同时在系统中我们添加了客户信息存储，客户的反馈功能，它也可以与其他的企业系统，例如企业人事系统或者ERP系统有相辅相成的作用。我所设计的系统是面对中小型企业，该系统可以有效解决普通企业中混乱的信息管理状态，提升与客户合作的效率。