传统宾馆运行模式就是一切都是人用手工模式进行记录管理，然后通过人工翻阅来总结。这种模式人工工作强度很，大主观性极强，不能实现科学有效的管理，将会全面影响宾馆的正常运行；从而导致顾客因服务不周而产生满意度降低。因此，开发宾馆服务信息管理系统既是顺应了时代的潮流，同时也满足了宾馆管理者和服务群体的需求。

1。2 国内国际大环境下的发展情况

对于我国宾馆酒店行业的发展可谓是紧跟计算机网络的发展，很早就运用计算机系统加快服务速度，提高服务水平，加强内部人员管理。国内宾馆IT融合发展标志是电脑网络与宾馆酒店服务业的结合发展。比较于周围大环境下，电脑技术进入宾馆行业的时间晚了将近十年。开始于八十年代中期，到了九十年代左右管理系统的软件模式才有了基本的制式、功能才逐渐趋于成熟，但到了九十年代末期、二十一世纪初期，宾馆管理系统才得到大规模的使用。宾馆服务电脑系统的机器最开始是主机/终端形式，然后才出现小型机解决方案和微机数据库解决方案这两种主要解决方案，到现在产生的数据库/应用服务器/客户的方式；从以业务量增加为核心的管理系统逐步转变为以服务顾客为核心；从单一的前后台PMS，转变成纷繁复杂的覆盖宾馆各部门各系统各角落对宾馆外部辐射的系统，总体的发展已经呈现出上升的势态。不过仍然不能高兴得太早，虽然宾馆管理系统运用到宾馆服务中已有将近二十年的历史，但是由于发展水平较低，只有一些低端功能的程序，多数还是MIS系统水平，与国际先进的管理系统还有很大的差距。所以，由于技术水平的低下而导致信息传播效率较低，从而产生了对市场信息市场情况的反应迟缓，导致企业决策失误而蒙受不必要的损失，信息化程度低已阻碍了国内宾馆业的迅猛发展。

目前我国的宾馆业信息系统的现状是:在最初的八十年代初期产生的管理系统软件，对国外的优秀先进管理系统进行学习借鉴，再结合国内大环境发展，已渐渐成熟，到了九十年代初期部分系统已经趋于成熟，同时出现了针对于开发设计改进宾馆管理系统的工作单位。九十年代中期，计算机的大范围普及使用，计算机技术水平飞速发展，系统的开发设计也进入了发展的黄金期。新的技术，新的理念的出现，系统基本转变成B/s型的Windows，更加强大。对宾馆所接待的用户来说，国内大的宾馆管理系统正在大步进入宾馆市场，比如携城等预订系统，而在之前，这些基本都是被国外管理系统所垄断。

目前，宾馆业信息化是电子商务，企业资源管理，供应模式管理，客户关系的集中体现。从供应链管理思想出发，对资源配置进行最合理的配置；在电子商务模式和客户关系的管理模式上来看，使企业关注的焦点转移到客户身上来，让宾馆以客户为中心，不断发掘潜在客户，通过增加客户的满意度来增强宾馆的竞争优势；从企业资源管理方面来看，尽量优化宾馆的价值链管理，改良企业的组织结构以及业务流程水平，将宾馆管理的水平提升到一个相对高一点的层次上。SUMIT特点：1。客户层次较高；2。客户量大；3。网络分布广；4。加入网络的成员饭店层次较高；5。订房渠道畅通。

1。3 大环境下的发展前景和趋势

1。3。1全球发展趋势

当今时代发展的趋势，世界经济全球化、贸易全球化。在这个共享经济的时代里，全世界的所有国家，现代化管理都是大潮流，大趋势，战略性发展至关重要，并且正在逐步实践改进付诸于实际行动。管理部门利用有效的现代管理，减少竞争压力同事提高竞争能力，完全的融入到世界经济的全球化和国家的改革开放过程当中。现代化管理应用到宾馆管理当中是极其必要的，管理费用所占总费用的比例可大可小，弹性非常大，所以优秀的管理模式着实受人欢迎并且乐意使用。