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[15]陈嵩.基于J2EE技术的CRM系统的设计和实现.天津大学，软件工程，2012.
毕业论文（设计）开题报告
２．研究思路、研究方法以及手段
一、研究思路：
系统主要内容如下：
（1）CRM整个系统主要包括后台管理、账户管理、客户信息、销售管理、财务管理、以及客户服务几个功能。
（2）后台管理功能包括企业登记、收费登记、服务开通、数据维护、服务记录等。
（3）账户管理功能主要对企业用户账号信息进行维护管理。包括账号的建立，用户信息修改与查看。其中，只有对应的系统管理员才能对企业信息进行修改和删除操作，以及用户权限的建立和设置。
（4）客户信息管理主要包括对所有客户信息树的建立、联系人的管理。
（5）销售管理功能主要是对企业销售人员的管理，包括对具体客户的销售计划、工作总结、客户销售计划跟踪。
（6）财务管理工主要是合同管理、供货管理、收款管理和发票管理等等。
（7）客户服务主要包括客服信息登记、客服登记、客服处理几个主要功能。
二、研究方法和手段
（1）使用J2EE平台下的Structs2、Spring和hibernate框架技术开发。
（2）采用jFreeChar实现报表技术，可生成各种类型的图表以及采用poi导出原始数据，以形成excel文件，系统采用深度复制技术，可方便进行对象图全复制以及数据的移植。
（3）权限方面采用二进制移位运算以及对标签进行重写，实现权限的粗细粒度权限控制和高性能的运算能力。
（4）采用jsp+javaScript技术规划系统界面
（5）其他：servlet技术，数据库。
三、可能创新之处
方便数据复制和移植、降低数据库负载、提高权限控制和高性能运算能力
四、论文大纲
题目：基于J2EE的CRM设计与实现
（一）引言
（二）CRM的发展和应用
（三）J2EE平台的发展及应用
（四）CRM的系统架构设计与实现
（五）结语
参考文献
致谢
毕业论文（设计）开题报告
3.进度安排
完成期限和采取的主要措施：
（1）09-15——10-15资料收集、完成开题报告
（2）10-16——12-31进行系统的整体分析,撰写论文初稿
（3）01-01——03-28完善系统和论文
（4）03-29——04-10继续完善论文，定稿