4 阿里巴巴集团案例研究 12

4。1 阿里巴巴集团案例背景 12

4。2 阿里巴巴社会责任信息筛选：以沟通为导向 13

4。3 阿里巴巴与利益相关者沟通：以社会责任信息为工具 14

4。4 阿里巴巴利益相关者信息反馈与沟通评估 18

4。5 案例小结 19

5 对策建议 21

结论 22

致谢 23

参考文献 24

1    绪论

1。1    研究背景和研究意义

1。1。1    研究背景

现如今，很多企业开始关注经济社会中的两个现象：（1）企业作为社会中不可缺少的一 部分，其所承担的责任不仅仅只是提供劳务或商品，它们被时代赋予了更多的社会公民属性， 因此也需要承担社会责任；（2）利益相关者对社会责任信息产生了日渐浓厚的兴趣，众多企 业借助定期发布企业社会责任报告想要实现满足利益相关者对信息的需求，但是我国的企业 社会责任报告遇到阅读率低、披露内容敷衍和公允性低等问题，由于披露的信息对于利益相 关者并不具有价值意义，所以信息流就此中断，使得信息无法有效地传递到利益相关者群体 中。

毫无疑问，社会责任信息与利益相关者沟通这两者的关系研究显得格外重要。以往的数 据往往是零散的存在，而大数据时代则可以追溯以往的数据，从而整合成有用的信息，为此， 企业完全可以通过利益相关者需求检索整理有用的社会责任信息。另一方面，信息作为与利 益相关者进行沟通的重要工具和渠道，随着信息平台的多样化，信息沟通的平台也日趋多元 化。本文就是在面对这两大现象的前提下，通过对企业社会责任信息与利益相关者沟通关系 的分析，以此为企业利益相关者信息沟通提供理论支持。首先，本文回顾了企业社会责任、 利益相关者理论和沟通理论，以此基础上，进一步阐释了企业社会责任信息与利益相关者沟 通两者之间互相影响、相辅相成的关系，即沟通离不开信息作为重要的媒介，信息的双向流 动辅佐沟通的双向性。再者，通过分析阿里巴巴集团披露的企业社会责任报告和不同的利益 相关者沟通情况，论证了在实践中需要借助两者的关系来看待利益相关者沟通，最后对案例 做了总结并提出了一些对策建议，希望企业能与利益相关者分享目标、减少摩擦、互惠共赢。 1。1。2 研究意义论文网

我国企业对于企业社会责任信息沟通和利益相关者管理起步较晚，与国外大型跨国公司

相比，仍存在很多不足。通过对过去文献的回顾，我们可以知道国内的许多学者将研究的重 点放在社会责任信息发布对企业经济绩效的影响，或是社会责任报告内容，而并没有把信息 与沟通联系在一起，并没有完整地总结出两者的关系以此指导实践。现实中，很多企业试图 通过发布企业社会责任报告来与利益相关者进行沟通，但最后可能并没有将信息传递到利益 相关者群体中，披露的信息并没有产生真正的效用。究其原因是企业发布的信息往往并不是 利益相关者所预期的，社会责任报告中的内容并不能够激起利益相关者的阅读兴趣，从而沟