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    [14]Dyche.J The CRM Handbook:A Business Guide to Customer Relationship Management.MA Add—Wesley,2002.
    [15]夏虹 制造技术服务企业CRM系统的研究与开发.江南大学,2008
    [16]蒋平 客户关系管理系统的研究与开发.南京理工大学,2004
    [17]苏宝瑜 广西电信CRM客户管理系统建设研究.北京邮电大学,2007
    [18]史嘉权译 数据库系统基础.北京:清华大学出版社,2000
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