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    布加勒斯特(罗马尼亚首都)经济学院的研究报告中有这样两段话:“客户关系管理已经出现了过去30年,但它变得非常重要,当企业对营销功能改变他们的态度。如今,跨职能的营销方式需要一个组织文化和气氛,鼓励部门之间的协作和合作。在行业中的人必须了解客户服务,内部或外部的一个方面的作用。客户关系管理基础上的关系营销的原则和承认,客户是一个企业的资产,而不是简单的商业片观众,意着结构从职能的公司流程,信息是主动而不是被动地使用和发展的NE对1营销办法”。
    报告中指出:“客户关系管理是留住客户的机制。主要客户关系管理使得公司能够了解谁是他们的客户,孤立最好的客户(那些与你的愿望有长期的合作关系),创建关系随着时间的推移伸展和涉及多方面的相互作用,相互关系,管理优势,寻求获得这些‘最佳’的顾客。如营销战略的投入,客户基础,产品和管理,竞争对手和员工的技能是一个CRM方案,建立为客户服务,客户保留,产出更高的钱包份额,客户转介,更可预期的收入流,提高盈利能力,较低的合成成本和更好地遵守”。
    《CRM的发展现状以及展望》一文中指出:“现在,越来越多CRM的提供商行列,如IBM、Oracle、BEA、Sun等都在他们的产品里加入了门户技术。在接下来的几年时间里,随着消费市场的复苏,企业对CRM需求的增加,另外为了降低企业呼叫中心等成本,客户自我服务的CRM系统将逐渐占据主流,并且将CRM推倒一个全盛时期”。
    《中国CRM市场的发展历程及未来趋势CRM》中指出:“CRM软件市场非常庞大,原因很简单,客户是企业的生存之本,谁也无法忽视这个问题,在技术的应用上它也不像ERP那样非得‘休克式的’或‘连根拔起式’的实施,它的技术应用的阶段性,模块的选择性等都灵活得多。这就使得任何一个企业都可以是CRM技术应用的对象。尽管功能的深浅、实施的范围差别很大,CRM技术应用的广泛性是ERP和其他管理软件无法比拟的”。
    伴随着日趋成熟的CRM系统,它的重要性也逐步被各大企业所认识,CRM的作用不仅仅是管理客户的基本信息,它还能有效反映客户的信誉度,满意度,很好的了解客户的需求,为企业留住和吸引客户做出了杰出贡献。
    参考文献
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    [7]    夏敏捷 Visual C# .NET开发技术原理与实践教程 电子工业出版社 2008
    [8]    詹军 基于Web的教务管理系统的设计与集成[D] 合肥工业大学 2007
    [9]    毛德祥,罗荣阁 基于ASP.NET技术的Web应用程序三层设计模型 微型电脑应用 2003
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