- 上一篇：农村劳动力培训文献综述和参考文献
- 下一篇：城市拆迁改造利益补偿文献综述和参考文献
客户关系管理系统产品与供应商的供给问题。现在看来，我们的客户关系管理系统产品，无论是在产品结构、产品功能设计方面，都存在着很大的局限性，甚至在产品营销渠道方面还很不完善。
与外国企业客户关系管理系统相较而言，我们没有很多的专注于CRM的设计，甚至花费在CRM上的资金研发、销售公司都少之又少，这样就使得我们就没有先进的，完善的系统来支撑顾主的需求，也没有办法达到中小型企业的，对于客户关系管理的需求。
3、客户关系管理的绩效评估
客户战略的短期盈利性指标是交叉销售的增长量，如企业向客户销售了数码相机论文网，以后可能向他继续销售内存卡、电池和三角架等；业务处理成本和交易成本的减少量。如银行增加网上业务不仅加强了与客户的联系，而且节约了服务成本；客户流失减少量。如海尔提供个性化空调，吸引客户，减少了客户的流失；客户满意度的提高程度。如进行客户满意度调查。 客户战略的长期绩效体系。客户管理是一个长期的过程，其绩效反映在奖励，而不是当前销售收入。传统企业通常以横向指标体系来衡量绩效，如产品季度销售量，已售产品等。客户战略性公司应以纵向指标体系来衡量绩效，建立长期价值模型。
参考文献
[1]丁建石.客户关系管理[M].北京大学出版社.2006
[2]王楠.国际贸易企业的客户关系管理探究[J].商业现代化.2015第17期
[3]王勇,刘倩倩.企业客户关系管理实施现状.[D]合作经济与科技中国矿业大学(北京)管理学院.2010年6期
[4]王之尧.浅谈我国企业实施绩效管理存在的问题及对策[J].商.2014年第42期
[5]王曦辉.国有企业绩效评估体系优化[J].经贸实践.2015年01期
[6]王志宇，绩效魔方[M].中国标准出版社.2003.7
[7]马勇,冯玮.会展管理[M].机械工业出版社.2006
[8]齐丽云.客户知识管理实施评价及其对企业绩效的影响研究[M].天津大学出版社.2012
[9]李金华.浅析我国第三方物流企业的客户关系管理[J].商情.2014年第38期
[10]李扬帆, 格佛海.户关系管理系统与企业运营绩效的关系[J].基于美国和中国上市公司的对比分析.技术经济.2015年8期
[11]孙景红.对现代企业绩效管理问题的研究[J].现代经济信.2016年01期
[12]苏雷,李晓峰.互联网企业客户关系管理绩效评价[D]. 苏州大学.2013年17期
[13]何蔚馨.企业实施绩效管理的有效方法探究[J].企业文化.2013年07期
[14]吴国存.企业职业管理与雇员发展[M].经济管理出版社.1996
[15]陈戈.梁秀敏.谢进.基于实例推理（CBR）在客户关系管理（CRM）中的应用[D].重庆工学院学报.2007年6月
[16]张瑾.现代企业绩效管理现状与对策分析[J].中小企业管理与科技·上旬刊.2016年01期
[17]杨富.企业绩效研究评述比较与展望[J].会计之友.2016年03期
[18]陈莉莉.浅谈战略人力资源管理对企业绩效的影响[J].财经界.2016年02期
[19]胡长春.消费者创新性对顾客忠诚的影响[J].武汉科技大学城市学院经管学部.中国流通经济.2015年第三期
[20]徐茵.王高.赵平.质量属性变化对满意与忠诚关系的调节作用[J].南开管理评论.2013,16（4）：114-121
[21]董宪，赵东卫.客户关系管理中数据挖掘技术的研究与应用[M].经济管理出版社2012(4).10-11
[22]魏娟，梁静国.基于数据挖掘技术的企业客户关系管理[J].商业研究.2011(7)