[14] 李海廷.体验产品定价策略研究[J]商业经济,2004,(9)
[15] 罗谷松.基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价[J].商场现代化,2011,634:100-102
[16] 李小青. 基于用户心理研究的用户体验设计[J].情报科学,2010,05:763-767.
[17] 郭红丽,袁道唯. 顾客体验管理的九个维度[J].销售与管理(5):120-122
[18] 李建州,范秀成. 三维度服务体验实证研究[J].旅游科学,2006,02:54-59.
[19] Richard L Oliver.Whence Consumer Loyalty[ J] .Journal of Marketing,1999, 63( 1) :33-44
[20] M Addis,MB Holbrook,On the conceptual link between mass customization and experiential consumption:an explosion of subjectivity[J].Journal of Consumer
Behaviour, 2001.1(1):50-66
[21] 王松.宋艳.顾客忠诚度的二维理论模型构建思路[J]江苏商论,2007(2)
[22] 严仁浩.试论顾客忠诚的影响因素和理论模型.商业经济与管理.2005,4(126):61—65
[23] 张月莉,王方华,过聚荣.E—忠诚影响因素的实证研[J].市场营销导刊,2007(3):34-37
[24] 王宏.培养顾客忠诚度的途径[J].科学与财富,2015,(6):12-16
[25] Berry,Cultivating service brand equity[J] .Jornal of the Academy of Marketing Seienee, 2000
[26] Chiara Gentile, Nicola Spiller, Giuliano Noci, How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-create Value With the Customer[J].European Management Journal,2007.25,(5),395-410
[27] Mano,Haim and Richard L.Oliver. Assessing the Dimensionality and Structure of the Consumption Experience:Evaluation, Feeling and Satisfaction[J]Journal of Consumer Research, 1997,20(3): 451-466
[28] 夏治坤.国内C2C电子商务用户体验研究.商场现代化,2009(8),115-116.
[29] 史达.互联网顾客体验与顾客忠诚度的关系研究.财经问题研究,2009(1):30-36
[30] 刘玲.网络营销环境下的顾客忠诚度管理[J].农业网络信息,2009(2):70-77