（三）主动服务意识。

秘书工作主要属于为领导工作，在工作中都围绕着领导的需要而开展，必须完全遵从领导意图，从此可以看出，秘书工作职责是具有被动性的。现在秘书经验告诉我们，秘书工作中包含着主动和被动这对基本的矛盾。原先有些秘书偏向传统的被动服务，但现在不比原来那样，现代秘书要更加主动和创造性的开展工作。因而。秘书要和领导在思想上应该保持一致，随时了解领导的工作思路和发展目标，能够及时的了解到领导的工作需求，在日常工作中，主动权要掌握在秘书自己的手中。例如在出谋划策中，即使领导没有认可你的观点和意见，秘书也可以提供有作用的意见及建议，以便能够及时的为领导出谋划策；秘书人员在日常工作中，应及时注意工作上的各种细节，同时在生活当中，注重累积各种有用的信息，以便在领导作出相关决策，能够及时给予有效的参考意见，而不是当场再去翻阅相关资料；在信访工作中，应该主动地协调各种事件，对于能解决的情况，第一时间作出答复，而不是按部就班的去请示领导。秘书的工作服务理应包括主动劝谏，同时具有良好的自觉性和主动性，一定要主动地、积极地开展工作。也就是说秘书在工作中，要树立起高度的主动服务意识，能够为领导提供更加高效的服务。

事实证明，要想成为一名出色的秘书，就必须要具备正确的服务观念和良好的服务意识。只有这样才能最大限度地满足领导工作及其它服务对象的需求，才能算是一个真正意义上的优秀的现代秘书。

二 秘书服务意识存在的问题

对于任何事情，只有发现问题，才能解决问题。为了能更好的做好秘书服务意识的培养工作，就必须弄清楚当今秘书人员在服务意识中存在的问题，这样才能就事论事找到更好的培训方案。

（一）现代秘书服务意识中的木偶化文献综述

秘书服务意识的木偶化就是秘书服务的被动化，是指秘书工作中的秘书人员只是顾着本身的业务职能和领导的意思去做事，唯唯诺诺、唯命是从，而不是在此基础上有所发挥、发展，让事情可以得到更好的处理，成为碰一碰就动一动的木偶。就现在社会而言，秘书是当今全球范围内最普遍的职业之一，具有一定的服务性。对一个团队来说，秘书在服务工作中的好与坏都将直接影响着企业的运转和各种公众形象。在现在社会，有些秘书还是遵循传统的服务形式即领导要求秘书做什么，秘书就按着他的要求做什么，导致有的时候，出现领导不在就不知道做什么的情况。所以人们把传统的秘书称为跑腿的、办事的、打杂的。

（二）现在秘书服务意识中的单一化

随着社会的发展秘书的服务也很单一化也就是指的是秘书服务人员不能只为领导服务，一定要转变这种服务观念，“三服务”主要是提高服务优质的领导风范以及服务个部门员工。在现在的国家，秘书人员只追求“让领导满意”，重点关注只要领导满意了就行，而不是“让大家满意”在对内对外的接待工作中，对服务对象态度冷漠、简单粗暴，用消极敷衍的态度对待职能部门和其它工作人员提出的工作要求，这样的服务意识往往导致文秘人员与其他工作人员在工作上发生矛盾，产生冲突，使得同事之间的沟通与交流存在障碍，工作得不到顺利的开展。同时一些秘书对待不同对象，态度有着很鲜明的转变，对领导卑躬屈膝，对下属趾高气扬、盛气凌人。