二、公关礼仪的培养

公关礼仪是公关能力的基础。秘书人员在社会活动中很多时候更多地属于所代表的组织，而不属于个人。因此，秘书人员首先必须严守公关规范，包括公关礼仪的种种规范，然后才是显示个人形象魅力。

在人际交往中，给人的第一印象很重要，在秘书工作中不乏出席各种会议、论坛、宴请等公众场合，秘书人员给人的第一印象往往来源他的外在形象。一个严肃、不爱说话或者是只会写不会说的人，给人的第一印象就是不好相处、不亲和。相反，一个谈笑风生、儒雅风趣的人，会给人一种平易近人的感觉，易于两者之间建立感情。秘书人员在与公众接触时，应该以优雅的礼仪获得在公众心中的良好形象，促进沟通。

现代秘书在处理繁杂事务、承担更多职责的同时，需要注重自身公关礼仪的培养。由于公关行为活动内容的特殊性，秘书人员在公关礼仪的培养过程中要注意符合规范性、角色性、恰宜性。

（一）规范性文献综述

任何正常的社会行为活动都具有规范性，但由于礼仪形成和作用的特殊性，尤其公关礼仪是直接服务于公关的，所以规范性更为突出，更被人们重视和强调。公关活动在秘书的日常事务中必不可少，其礼仪必须符合规范性。

案例：谷歌在2005年进入中国市场，却在2010年就退出了中国市场，究其原因，其公司未能遵守我国的法律法规，且不愿意接受我国的相关监管要求，导致了无法在中国立足。在中国政府和中国公众这两方面上，谷歌未能做到规范自己，既没有按照国家相关法律运营，在很大程度上又误导了我国民众，无法为中国公民提供一个正确的导向作用。

谷歌作为一个现实的案例，折射了当下中国许多企业存在的一些问题。不少企业未能按照国家的法律法规或是国家政策行事，企业内部运营、企业外部交流存在着擦边球甚至是违法行为，对于自身行为没有一个正确的规范，公关部门对外发言也往往具有一点的欺骗性和隐蔽性。身为公关部门一员，作为一名秘书，对于自身的行为规范比起整个企业的规范要容易的，往往一个人的礼仪的规范可以影响周围人，进而带动整个企业向好。处理公关工作中，礼仪上的做到规范不仅是秘书个人修养的提升，也是企业稳步运行必不可少的因素。