（二）、秘书的工作能力达不到要求

企业对秘书的要求，首先从学历水平的需求来看，大多数的个人秘书要求在本科及以上学位，若是普通办公室秘书的学历需求则是大专毕业即可，因为办公室秘书更加注重实际需要，如秘书人员的专业知识、技巧和业务能力，例如苏州市三锦纺织有限公司对秘书的专业要求是工商管理及国际贸易，业务要求是熟知外贸业务的流程，熟练使用企业间通过互联网进行产品服务信息的交换的应用，了解外贸合同签订的注意事项与外贸风险的防控方法。因此秘书需要及时收集了解企业关于生产、供应、销售、市场等方面的信息，相对应熟悉财务、统计、营销等方面的内容。秘书人员还要具有文书处理的才能，一些秘书在处理公文时出现漏传甚至是文件丢失的现象，出现拖延整个企业工作进度的现象。这种情况下，需要秘书出面进行协调与沟通，如果秘书没有足够的耐心和谦逊温和的态度，不以公司整体利益和工作目标为核心，即使采用一些方式调节平衡各部门间的冲突，也达不到平衡，无法为领导提供服务。这些情况说明秘书对自身的性格态度、处事行为没有很好得掌控，对专业知识没有熟练地掌握，对突发事件处理的能力达不到企业所需的工作要求。根据一位从吴江青田企业辞职的秘书口述，她来不及对手头的文件进行分门别类，也分不清哪些文件该优先处理，经常忙的手忙脚乱以致被领导批评，最后受不了这样的局面而离开这个工作岗位。因而在纺织企业任职秘书的人必须具备五种能力和技巧，才能满足现代企业的要求，分别是沟通技巧和应变能力、适应能力、动手能力、写作能力。

（三）、秘书对角色认知不清 文献综述

秘书这一角色是专门为领导效力的职业。一些秘书人员并不清楚自己的角色转变，找不准应处的位置，做不出正确的判断，做出违背职业准则的行为，导致领导和各部门的工作程序紊乱，拖慢企业的正常运作进程。这也叫秘书角色错位，从以下方面体现：一是领导的化身。现今秘书在企业中有重要的地位，一些领导就会过分地依靠秘书，将手头工作工作，不分轻重缓急的交全都移交给秘书处理，长期以往，这些秘书从中尝到了权力的甜头，无法再去正确的认识秘书的身份，认为自己就是领导人，面对其他部门的职员时，居高临下，盛气凌人，代替领导发号施令。在处理工作问题时，更是越权作出决策，不考虑领导的想法和感受，一意孤行。二是领导的跟班。这样的秘书会对领导唯命是从，从不反驳领导提出的一切看法和意见。虽然身为秘书应该为领导服务，服从领导指挥，但不是指盲目地附和和跟从，呆板地执行任务，一味地迎合领导，依靠领导的力量处理工作问题，即使感觉每天都忙的跳脚，却不知道在忙些什么，从而导致工作无所作为。三是领导的知己。秘书一职离领导较近，秘书的工作也是依照领导的指示进行，做好领导交办的任务，替领导处理文案解决事务[2]，甚至帮助领导完成一些私事，因此领导非常信赖自己的秘书，久而久之，两者之间就会拥有深厚的感情和友谊。而身为秘书，应该自觉正视这种关系。但是很多秘书并没有这样的意识，在工作时有些忽视了领导的尊严，依旧以为是朋友关系，言辞不谨慎，在公众场合纠正领导，甚至冲撞领导，还有些则是和领导串通一气，不分青红皂白地维护领导的权益，做出袒护领导错误的行为，这是不对的。