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（三）沟通协调者角色
沟通协调是指在工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，调动上级、同级、下级的工作积极性的能力。沟通协调是文秘工作者工作的一个重要部分,文秘工作者只有在了解沟通协调的重要性、基本要求后才能使工作达到最佳状态。沟通协调是一种尊重，而不是溜须拍马或盛气凌人，这样反而会引起领导和同事的不满，达不到文秘工作者作为沟通协调者的职业定位。
“言不顺，则事不成。”在实际工作中，文秘工作者在进行沟通时，信息的传递一定要准确。文秘工作者在沟通协调中不能任意的添加自己主观想法。不仅要准确传达领导的决策内容，还要准确准确地传达下属的意见和建议。
“沟通从心开始”，文秘工作者在进行沟通时，要做到真诚沟通，才能取得良好效果。真诚沟通体现在两个方面，一是与人为善，二是善于倾听。“沟通从心开始”，其实我们每一个人又何尝不需要如此呢？一个人从小到大，总是要和许多许多的人、各种各样的人打交道，对领导、对同事、对家人、对朋友、甚至有时是对陌生人，我们无时无刻不在交流。 不管是面对面交流也好，打电话交流也好，手机短信方式交流也好，写信交流也好，看起来都是用语言在交流、用文字在交流，但究其内在其实是心与心在交流，在沟通。如果不是用心在交流、用心来沟通，那么就永远无法真正了解对方的思想，无法真正感知对方的喜怒哀乐，也无法很好地帮助别人、无法完善地解决问题。
秘书是上司通往各部门的桥梁，是非常重要的枢纽，在沟通协调时需要具备调查研究原则，这是基础，在协调时要局部服从全局的原则，要按职能、分层次负责原则。
比尔•盖茨的秘书露宝进入微软后，把微软公司看作自己的家，对公司的每个员工，都怀着一份很深的感情。有一次一位软件工程师的程序在办公室掉了，对露宝生气，露宝没有感到委屈也没有争辩，而是通过仔细地询问，才知道是清洁工误把这位软件工程师放在电脑旁、写在废纸上的一叠程序，当作垃圾扔了。这事发生后，露宝制定了制度，清洁工在微软公司的办公室里只能清除垃圾桶里的东西，其他地方的东西不要移动。然而问题出现了，设计师们扔在电脑旁边的拉罐，清洁工也不敢去碰了，没多久，办公室里到处是空罐。设计师们又对露宝生气，露宝同样没有感到委屈也没有争辩，她又向清洁工解释，什么东西是有用的，不可以碰，什么东西是垃圾，应该清理。正是露宝在工作中妥善处理好了各级间的关系，调动了各部门的工作积极性。让她成了公司的灵魂，给公司带来了凝聚力,获得了盖茨和其他员工的信赖。为文秘工作者的沟通协调角色树立了榜样。