二 秘书辅助化解企业危机

作为领导的智囊团，秘书是组织内外信息集散的重要枢纽，秘书人员可以利用自己独特的地位和特定的职权，利用平时与各方建立的良好关系，在最短的时间内调动各种资源，迅速控制事态的发展，做好危机处理工作，帮助领导者度过危机。此外，通过对企业危机的分析，秘书也要做好总结与反思，完善危机预案，做好危机善后工作。论文网

（一）危机预防

    古语有言：凡事预则立，不预则废。企业在预防危机这一环节非常重要。秘书人员首先要做好市场调研工作，针对企业工作模式中可能出现的危机进行预测分析，把自己的意见或建议和领导充分交流，然后制定不同的危机应对方案。这要求秘书具备一定的预测、计划能力，有敏锐的市场嗅觉，不断更新自己的观念，积极做好危机预案工作，协助领导人科学决策。

1。树立危机意识

秘书的专业素养要求其具备一定的危机意识和超前意识，针对企业具体情况，预测可能出现的危机，注重细节，在借鉴前人经验的基础上，形成自己的危机应对思维。要注意的是，危机意识不一定只需要秘书和领导人树立，有些危机就发生在一些基础的生产线上，所以秘书也应该督促公司各部门员工树立危机意识，避免在紧要关头出现差错。                   

2。制定危机预案

危机来临前，秘书应综合企业具体情况，提前制定好危机预案。针对危机采取相应的举措，制定危机处理手册，分发给各员工危机处理手册，并及时做好危机警报工作，抑制危机蔓延。由于企业危机具有不确定性，所以秘书人员要做好危机宣传工作，动员各部门人员积极做好危机准备工作。

3。建立危机公关机制

为防患于未然，企业需制定详细的危机公共策略，与媒体保持良好的合作关系。现在是信息发达的时代，速度要放在第一位，秘书应根据具体情况，辅助领导科学决策，及时作出正确的回应。此外，要积极成立危机应急救援小组，加强沟通协调，号召各部门员工积极应对危机，构建完善的危机公关机制。

4。进行危机演练

实践是检验真理的唯一标准，制定的预测方案需要在实际中检验效用。因此，秘书人员应与上级沟通，开展危机演练工作，全方面了解危机演练情况，总结经验教训。针对不足之处，秘书人员应及时查漏补缺，修改危机预案，加强危机应对训练。

（二）危机处理

在信息化高速发展的今天，现代企业危机随时都有可能发生。危机发生的同时，企业也必须要勇敢地面对，这时候，就是秘书实现自我价值的最好机会。在处理企业危机时，秘书应充分展示自身优势，灵活运用危机公关知识，组织协调全局，帮助领导安全度过企业危机。

1。写好书面材料

危机处理中，秘书人员要随时准备提供公文服务，为领导写好调查报告、新闻宣传稿、紧急通知、慰问信、总结报告、整改意见等书面材料。这项工作的处理要求秘书人员必须具备扎实的文字功底，生活中多积累资料，夯实文字基础，努力提高写作水平。这样在危机发生时，秘书才能充分展示自己的文字功底，力求写出精品力作，获得公众理解支持，推动企业迅速化解危机。

2。保持信息畅通

时间就是金钱，在危机发生的第一时间，秘书要善于运用信息网络，与公司领导层迅速联络，将掌握的信息与决策层积极交流，争取控制事态的恶性发展。信息在危机管理中具有至关重要的作用。如果信息发现较晚，错过补救的黄金时间，其造成的后果无法想象。此外，在危机发生时，秘书承担着信息沟通的桥梁工作，上接公司领导层，下接公司员工，电话需保持连续畅通，确保信息上通下达。文献综述