（1）国内研究现状

我国在旅游app用户体验研究上面有着很多成果，也取得一些成就，谭瑶的《旅游app用户体验研究》得出结论，未来旅游app的发展将不仅仅只局限于视觉层面，更多的会将中心移至用户交互性上，改善产品功能，优化产品结构，提升用户体验，将会成为旅游app未来的发展方向；黄晟的《基于用户体验的app设计研究》，认为在app的设计流程中，不单要以产品研发时间为横向维度，注重产品的设计与设计实施，同时也要以对产品与用户之间各个时期的关系为垂直维度，为用户营造各个时期的用户体验；马云驰的旅游app用户体验研究，强调以后的旅游app，带给用户良好的感官体验，只是一个基础特征，更多的是深入研究旅游app的情感用户体验；朱若男和侯媛媛的《旅游电子商务用户体验评价研究》，采用结果方程方法对指标体系进行分拟与复合，得到了最终的旅游电子商务app用户体验评价指标体系。94754

 综上所述，他们都强调了用户体验对未来旅游app发展起到至关重要的作用，对我的研究具有指导意义。

（2）国外研究现状

   外国学者已经从用户体验角度、用户体验研究内容，用户体验研究方法等角度对用户体验进行了研究 ，并取得了显著的研究成果。美国学者加瑞特在他所著的《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中，对用户体验的内容进行了划分，介绍了一切以用户为核心的用户体验设计的思想，强调了用户体验的重要性；Steve Mulder 和Zivv Yarr合著的《赢在用户》，通过现场调查和用户访谈，将定性与定量的方法相结合的方式来了解用户需求，分析用户行为，将用户研究提升了一个新层次；美国学者特里斯和阿伯特在《用户体验度量》一书中，为我们介绍如何正确使用度量方法，对产品进行可用性测量，详尽的介绍了如何收集、分析和用图形化呈现出那些数据，来量化用户体验，提升产品可用性。

综上所述，他们分别从不同的角度研究了用户体验，有的是研究用户体验设计，有些是专门针对用户进行的研究，不管怎样，他们都丰富了用户体验着一研究。

参考文献

[1]曹婧逸。在线旅游加强支付安全建设。[J]。中华工商时报 , 2013。08。28。

[2]仇飞。携程网机票高退改签费背后。[J]。法治周末，2013。07。23。

[3]辛华。携程网被曝谋取暴力。[J]。消费质量报，2014。07。25。