研究现状观众参观展会的诱因是多样的，有的是为了获取最新的市场信息，有的是来采购产品，因此如何让观众满意成为了会展从业者的关注焦点。蔡梅良（2008）在《体验经济理念下提升会展产品消费价值的研究》中引入体验经济的理念，提出会展产品的设计应理解和吸收体验经济的内涵与特征，并从软、硬件条件入手提升会展产品的消费价值，为会展消费者缔造一种独具吸引力的消费体验价值。晏国祥（2009）在《消费体验价值论》一书中对消费体验多学科属性、消费体验价值性假说、消费体验管理模型三个方面进行了研究。对会展体验的研究在学界以定性研究居多；对于会展观众的研究，也主要集中在参观目的、动机及决策研究三个方面。而结合两者，即从体验的角度出发，研究会展观众的文章就更不多见了，定量研究也就更少了。 70052

“顾客满意”概念是由美国学者卡多佐在1965年首次提出，自此，国际上展开了对满意度的探究和应用。现代营销学之父菲利普·科特勒提出的满意概念最为世人所广泛接受，他定义“满意”是一种感受，比如愉悦、失望，形成于人对某产品的期望与实际产生的绩效的对比之后，而对满意水平的量化就是满意度。 即便国际上对于满意的研究已经比较成熟，但围绕会展观众而展开的满意度研究却仍较少。

发展趋势

基于当下展会“同质化”现象的愈发严重、观众满意度较低以及体验经济对会展的渗透等情况，未来，观众对展会体验的需求必定会日趋旺盛，主办方和参展商也会逐步意识到观众满意的重要性，继而加强对展会服务质量等“软”实力的培养，建立起长久的品牌效益。即使是线上的购物王国“淘宝”也看到了体验价值的魅力，仅限于线上的“双十一”已经不能满足消费者的购买欲，于是淘宝为消费者开启了“淘宝造物节”。2016年7月22日~24日为期三天的“淘宝造物节”以TAO为标志，论文网分别围绕T（Technology）科技、A（Art）艺术、O（Originality）原创力三个主题，以极具互动性的参与方式，向每位参与者展示科技、音乐、潮流时尚、现场综艺等内容。还有自2010年开始每年一届的日本无印良品户外用品展示会也将主题转向“亲身体验”。故展会的观众满意度必将与体验紧密联系在一起，并成为日后的发展方向。