国外研究现状国外对于企业社会责任信息与利益相关者沟通关系的研究较早，文献资料相对丰富。尤 其是近几年来，该研究话题的文献数量出现较大的增长。针对利益相关者沟通问题，Trine 和 Anne（2011）指出我们首先应该识别利益相关者，然后对不同的利益相关者根据其对企业环 境的影响力采用不同的方式进行沟通。在沟通的过程中，利益相关者的沟通需求决定了沟通 的方式和信息传递的方式。O’Riordan 和 Fairbrass（2014）认为利益相关者沟通需要借助社会 责任信息这一有效的工具，通过对英国和德国 11 家大型药企研究后提出了利益相关者沟通的 框架，指出利益相关者沟通需要经历利益相关者识别、方案选择、正式沟通和沟通评估这四 个步骤。74296

针对企业社会责任信息，Enrique 和 Michaela（2015）指出，企业在发布企业社会责任报 告时，需要注重信息的真实性，以保障在与利益相关者进行沟通时维持真诚的态度；利益相 关者的识别虽需要进行重要程度分析，但是不能有失公允，需要尽量保障利益相关者群体参 与的范围足够广，否则降低沟通的效力和包容度。Young 和 Marais（2012）指出虽然现如今 很多企业对外发布企业社会责任报告或是可持续发展报告，但在现实沟通过程中，企业更多 时候回选择通过非报告形式的社会责任信息，将企业履行社会责任的情况信息传递到利益相 关者群体中。

另外很多国外学者认为利益相关者沟通应该使得信息的双向流动性，而不是单纯的使得 社会责任信息流入到利益相关者群体中。Vallentin（2006）对于沟通的双向性指出，利益相关 者群体在接受信息后的反馈或是行为也是与社会责任信息密切相关的一部分，企业应当进行

本 科 毕 业 论   文 第 3  页 收集并分析，以此评估信息沟通。企业需要还需要将利益相关者群体发出的信息进行归纳整 理，使得信息流动于利益相关者和企业之间。

总体而言，国外学者对于社会责任信息与利益相关者沟通两者的关系了解的更加多元， 不仅提出了社会责任信息对沟通的影响，还强调了沟通对于信息的作用。对于两者关系的阐 述更加的全面具体，与此同时，国外学者还就两者的关系进行了案例研究分析，论证了两者 关系的存在性及现实的指导意义。

2    国内研究现状

由于我国企业对于社会责任意识觉醒较西方社会晚，社会责任信息与利益相关者沟通关 系的文献相对匮乏。较多的文献研究的重点是探讨企业应当如何披露企业社会责任报告，即 对社会责任报告内容范围的界定。针对我国企业社会责任报告的发布现状，沈洪涛和金婷婷论文网

（2006）指出虽然我国企业每年社会责任报告的发布数量呈现上升趋势，但是报告经过第三 方机构鉴定的比例仍然不高。李正（2007）指出，我国企业的社会责任报告大多以文字、图 片的形式呈现，很少有进行数据的呈现和分析结果，报告中的大量信息是针对企业内部的利 益相关者群体，而对于社会、环境等方面相对缺乏。针对企业社会责任报告的缺陷，陶莹和 董大勇（2013）指出我国企业社会责任报告存在阅读率低，内容空洞的问题，许多国内的利 益相关者对信息的真实性持怀疑的态度，而这种怀疑的态度则进一步加剧了发布的社会责任 信息的无价值性。

虽然国内学者对信息与沟通的研究相对较少，但还是有一部分学者提出了一些框架性的 思路。结合现今大数据时代这一最显著的特征，沈弋, 徐光华和王正艳（2014）指出企业在 发布社会责任信息时需要讲求实事求是，并且提出了社会责任信息披露的沟通渠道，通过大 数据分析，可以得到多维度的社会责任信息，而这些待披露的社会责任信息可以通过社会责 任报告或是非社会责任报告的形式进入到利益相关者群体中。温素彬和黄浩岚（2009）提出 了利益相关者价值需求导向下的企业绩效三棱镜的应用，企业对日常经营活动的评估不仅仅 依靠一些经济指标还需要依靠在利益相关者导向下的社会指标，即利益相关者管理的效用最 终归结于系统指标的评估。