本文在对研究背景有了一部分的深入了解后，通过广泛的查阅文献资料，着重以消费者 退货为轴心，从企业的退货策略、定价策略、供应链协调策略三方面进行文献的参阅，对现 有文献的总结如下。79046

1 企业退货策略研究（消费者退货情形）

马银菊等人通过将两种退款相结合，分析了零售商存在的四种退货策略，采用仿真算例 得出其最优的退货策略，同时采用实际数据分析了消费者存在的一些具体的退货原因，给零 售商如何降低退货率的问题提出一些针对性的建议[2,3]。李勇健等人针对消费者对产品的体 验滞后于其购买决策，研究得出，由于欲购者对产品价值的不确定性，企业可以通过采取一 定的退货补偿策略（即非全额退款或不进行退款的策略）既可以刺激消费者的理性购买，又 可以降低零售商的风险。文章还指出，过于宽松的退货政策不应该被提倡，销售商在面对隐 患成本方面可以设置一定的麻烦成本来避免[4]。论文网

Li 等人将产品质量融入其中，针对线上营销商的定价，退货和质量之间的关系，研究并 分析出了联合决策模型。研究还发现，直销模式下的最优销售价格，质量方针和退货策略是 相互补充的关系[5]。

姜宏等人主要研究了顾客行为对商家收益的影响以及在顾客行为影响的情况下二级供应 链之间的协调的问题[6,7]。翟春娟等人将由制造商和在线零售商组成的二级供应链引入其中， 在以零售商为研究对象的情况下，分别探讨了在三种退货处理策略下的最优利润以及供应链 总体利润，分析出在线零售商应采取的最优退货处理策略[8]。

2 企业定价策略研究

吕胜荣等人指出当市场竞争变得十分激烈的状况下，消费者购买行为将会形成一种等待 降价的习惯。因此文章从策略消费者的理性行为的角度出发，进行了厂商如何对产品进行动 态定价的策略研究。但它针对的是特定的产品范畴-高新技术产品[9]。季伟伟以易逝品为例， 发现在信息流动较快的电子商务环境下，消费者变得越来越＂聪明＂，在权衡产品效用后， 很容易形成理性预期与购买决策。消费者的这种行为对厂商如何定价又提出了新的要求。文 章综合考虑消费者策略行为、风险偏好和市场竞争等影响产品市场价格的因素，探讨企业对 于易逝性产品的定价策略[10]。

�hun       等人着重分析产生商品定价的高低的原因，通过理论方法和实证分析研究了线上和

传统线下公司的定价策略，得出具有高顾客成本的产品由于消费者具有的质量估价不确定性，所以线上价格往往低于线下售价。其次，在市场中占有高比例市场份额的产品，其线上售价 趋向较高[11]。

倪明等人从供应链的角度出发，进行了零售商定价策略的研究[12]。张菊芝以企业定价 与供应链协作实践为基础，引入消费者行为因素，在研究不同市场条件下企业定价策略与供 应链协作机制中采用了博弈论的理论和方法。深入分析了理性顾客对企业采取的产品价格和 订货量的影响[13]。

3 供应链协调研究

曹细玉等人在需求不确定的情况下，作者在制造商回收策略中引入了回馈与惩罚机制， 通过模型的建立与分析，指出要使供应链协调，必须达到相应的契约参数[14]。申成然将处理 消费者退货的模式分为两种，在分析比较了两种决策的优劣情况下，作者提出“收益分享- 费用分担”契约，即处在供应链上的两级厂商会采取收益共享的合约。分析发现联合决策下 供应链的最优利润明显高于分散决策下的总利润，而且可以通过供应链的协调来实现各自利 润的增加[15]。