2、 国外品牌忠诚度相关属性作用的研究

Zeeshan Ahmad；Meng Jun；Imran Khan;；Muhammad Abdullah;；Tauqir Ahmad Ghauri研究表明品牌形象，品牌知名度，感知质量和公平价格对客户忠诚度有显著的积极影响，对回购意图的影响起着重要中介作用。

结果表明，产品品牌经理应该更加强调品牌知名度，并应该利用社交媒体工具等技术，以提高他们的品牌知名度，因为越来越多的人使用这些社交网络工具。为了加强品牌形象管理，要认真树立良好的品牌形象，品牌忠诚度作为策略的重要组成部分。结果还表明，客户忠诚度，品牌信任度和感知价值也对回购意向产生了影响。同时，为了创造回购意向，企业必须着眼于通过满足他们的期望或超出他们的期望来创造客户之间的信任。[6]

Janine Empen；Jens-Peter Loy；Christoph Weiss则发现与较弱的品牌相比，较强的品牌往往以较低的折扣促销较少。原因可能是，对于愿意接受更高标价的忠实客户的品牌来说，降价成本更高。因此，强势品牌可能需要采取替代措施吸引新客户，而不是提供有吸引力的促销销售。

根据Raju等人的早期模型（1990），Rao（1991）和Agrawal（1996）总体上假设所有消费者都忠于具体品牌，Anderson和Kumar（2007），Koçaş和Bohlmann（2008），Jing和Wen（2008）包括切换消费者细分。 Koçaş和Bohlmann（2008）以及Jing和Wen（2008）表明，在某些情况下，较弱的零售商比较强的品牌更频繁地提供更大的折扣。

在这项研究中，他们将每周零售扫描仪和日常消费者扫描数据合并为德国即食早餐谷物市场，以调查品牌忠诚度对零售商“价格促销策略”的影响。这项研究的关键结果是，品牌忠诚度显着影响了价格促销策略的设计（即使考虑到品牌忠诚度可能是内在因素，以及控制制造商和零售连锁效应）。对于品牌忠诚度（品牌运行的平均长度，回购概率和返回概率）的所有三个度量，根据经验支持，促销策略的侵略性对品牌忠诚度产生负面影响：强大的品牌往往不太频繁地晋升，价格折扣较小。这个结果支持Koçaş和Bohlmann（2008）和Jing和Wen（2008）提出的理论模型。但是，对于前一种关系，他们也发现了细分市场规模的轻微影响。特定品牌的细分市场份额（以及市场份额）与价格下降的频率和深度呈正相关。这些结果将为Anderson和Kumar（2007）的模型提供一些证据。考虑到两个效应的大小，第一个关系超过了第二个关系。另外的解释可能是企业品牌的第一个关系，后者适用于各个子品牌，这意味着企业品牌更有可能推广流行的子品牌。[7]

（二） 国内研究综述

1、 国内品牌忠诚度的研究

国内学者对于品牌忠诚度的研究成果主要体现在品牌忠诚度定义、品牌忠诚度的分类、品牌忠诚度影响因素以及品牌忠诚度测量研究方面。

国内学者裘晓东、赵平认为品牌忠诚度是指产品或者服务的品质、价格等要素的影响，使消费者对特定的品牌迸发感情依赖，并展现出对该品牌有偏向性的行为反应。 品牌忠诚度包含两方面的内容，分别是行为角度和态度角度。行为忠诚度是指消费者在实际行动上可以持续消费某一品牌的产品。其出现的原因主要有两点：可能是消费者对品牌好感；也可能是因购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其余与情感无关的因素形成的。态度忠诚度是指品牌的特性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了情感，甚至引以为豪，并将此作为自身的朋友和精神寄托，进而表现出继续消费的欲望和行为。[8]