讨论减少普外科护理纠纷的管理

普外科是外科系最大的专科,主要是通过手术治疗方法对肝脏。胰腺。血管疾病。胆道等疾病进行治疗的临床学科[1]。随着社会的发展,国家法律知识的普及,人们法律意识的提高,都成为医疗纠纷持续上升的原因,护理纠纷就是其中的一种[2]。护理纠纷主要是指护患双方人员论文网在护理过程中产生分歧,或者是护理结果不符合患者需求而导致出现的纠纷。普外科是医院的重要组成部分,救治的患者数量多,由此护理人员的护理工作繁重而复杂,若出现护理纠纷则会打乱医院的正常工作,增加护理人员的心理压力。因此,医院要加强对普外科护理纠纷管理,减少护理纠纷的发生率,和谐护患关系。

1普外科护理纠纷发生的原因

1。1普外科的特殊性

普外科的患者都有共同的特点,多急症。病情重。病情变化快而复杂。抢救多,而且大多数的急症患者都伴有其他的基础病,甚至会由于突发事件而出现大批救治的患者。普外科的护理人员在面对急躁患者以及患者家属时,心理会承受很大的压力。因为工作繁杂,护理人员无法对患者进行详细解释,无法及时处理患者的伤口,记录也不详细,由此导致患者对护理人员产生不满情绪,发生护理纠纷。

1。2护理人员的因素

1。2。1护理人员的业务能力不足。普外科的特殊性要求护理人员要有较强的业务能力,能够冷静的面对突发事件,及时对重症患者进行处理。但是通过调查,大部分医院的普外科护理人员的综合素质普遍不高,专业理论知识掌握不足,技术操作水平低,甚至对于一些急救措施的掌握并不熟练。因此,护理人员在对患者进行护理时,因为自身业务能力不足,导致患者对于护理的满意度低,由此引发护理纠纷。

1。2。2护理人员的护理态度。普外科的护理工作量非常的大,而且医院施行的是倒班制度,护理人员面对超负荷的工作,不分昼夜的工作,心理承受了巨大的压力。因此,护理人员会经常性的出现情绪失控,在对患者进行护理时,对待患者态度冷漠,沟通时语言生硬,无法耐心的回答患者的问题。而且大多数的护理人员心理承受能力差,在面对突发事件时,面对焦躁的患者以及患者家属的时候,会无法冷静,以产生情绪失控,并由此而导致与患者出现冲突,引发护理纠纷。

1。3患者原因

1。3。1患者法律意识提高。患者以及患者家属的法律意识和维权意识的提高,而且患者的价值观念也出现了转变。患者在进入医院后,都会考虑利用法律来为自身的合法权益进行保障,若是在护理过程中,遇到任何不理解的行为时,都会要求护理人员进行解释。但是患者以及患者家属对于医院知识掌握不够,因此,对于护理人员的正当解释和护理行为不理解,由此而发生护理纠纷。

1。3。2患者重医轻护思想。大多数的患者以及患者家属对于护理工作的重要性认识不足,甚至大多数的患者将普外科治疗费用高。治疗效果不理想等不满情绪转嫁到护理人员的身上,对护理人员发脾气。恶语相向。患者的态度使护理人员感到委屈,情绪失控,导致护理工作不到位,恶性循环,由此导致护患关系恶劣,引发护理纠纷。

2减少普外科护理纠纷的管理措施

2。1加强护理人员的护理风险意识

减少普外科护理纠纷的关键在于护理人员的综合素质,医院要加强对护理人员的护理风险意识的培养。组织护理人员对医疗事故处理条例的学习,并对相关的法律法规和和规章制度进行一定程度的掌握。在日常工作中,医院之间要进行安全信息的互通有无,让护理人员加强对重要环节的护理工作。医院还要加强对护理人员的基础知识和基本技能的培训,让护理人员可以熟练掌握护理工作中的各种操作技能。护理人员通过对法律知识的学习,可以增强自身的护理风险防范意识,一切护理工作均严格按照相关的规章制度和法律法规来进行。护理人员在日常护理工作中,也要采取法律武器来保障自身的权益。

2。2加强护理人员的责任意识:三查七对是护理工作的规范,是经过科学研究和广大医护人员的临床实践验证可行的操作规范。护理错误常常会导致纠纷的产生,因此严格执行三查七对能够有效防范问题的发生。责任心不强的护理人员常常不严格遵守规范,这是在护理工作中导致差错发生的主要原因。如在发放每日的药物时凭借记忆或者主观的判断而不是再次核对,这常常是护理错误发生的原因。因此需要对各项规范严格遵守,进行奖惩,规范化操作,这不仅能够防范差错的发生,在纠纷发生后也是解决纠纷的有效依据。

2。3加强和患者及家属的沟通

由于患者和家属临床专业知识缺乏,对于疾病及治疗方案认识可能并不深。信息的不对称会导致患者家属对医生采取的治疗方案的不理解。不信任与不配合,而护理人员与其接触频繁,患者的不满可能会发泄在护理人员的身上。及时和患者进行沟通,让其了解自身的疾病和治疗的意义和重要性能够使其配合治疗。减轻心中的不理解,有效减少了纠纷。

3小结

通过分析普外科护理纠纷发生的原因,我们认识到普外科的特殊性导致护理人员的工作压力过大。心情负担重,由此导致护理人员的情绪失控,容易与患者发生冲突。而患者由于对医学知识认识不足,对于护理人员的护理工作不理解,由此引发护理纠纷。面对护理纠纷,医院只能从主观原因出发,提高护理人员的护理水平,如加强护理人员的护理风险意识。要求护理部加强对重要护理环节的管理,并针对常见的护理纠纷,制定相应的措施,以此来提高患者对于护理工作的满意度,减少护理纠纷。

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