3.1.1 销售机会管理 19

3.1.2 客户开发计划管理 19

3.1.3 客户交易 19

3.1.4 客户流失管理 20

3.2 信息管理 20

3.2.1 客户信息管理 20

3.2.2 服务信息管理 20

3.3 商品管理 21

3.3.1 商品上架 21

3.3.2 库存信息管理 21

3.3.3 生产订单 21

3.4 统计报表 21

3.5 系统监控 22

4 系统数据库实现 23

4.1 系统表 23

4.1.1 系统表汇总 23

4.1.2 客户信息表 24

4.2 索引 26

4.2.1 索引的概念及作用 26

4.2.2 索引类型 26

4.2.3 系统表采用索引 26

4.3 视图 27

4.3.1 视图优点 27

4.3.2 系统视图表 28

4.4 序列 28

4.4.1 系统序列表 28

4.4.2 SEQ_CSTM_CUSTOMER_ID详细介绍 29

4.5 系统存储方案 29

4.5.1 分区表具体的实现 29

4.6 存储过程 31

4.6.1 存储过程的优点 31

4.6.2 系统存储过程一览表 31

4.6.3 ORDERS_LINE_INSERT详细介绍 32

4.7 函数 33

4.7.1 系统函数表 33

4.7.2 F_GET_CUST_NO详细介绍 34

4.8 每日任务 35

4.9 系统备份 36

4.9.1 备份介绍 36

4.9.2 备份脚本 36

4.9.3 备份任务调度 38

5 结论 39

  致谢 40

  参考文献 41

1 绪论

1.1 序言

客户关系管理（Customer Relationship Management一般简称CRM）是一种为了改善公司和客户之间的关系而存在的机制，很多年来，它非常受企业市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域喜爱。CRM希望的是通过提供更加安全和方便的优质服务来保持吸引更多客户；另一方面，希望通过对业务流程加强管理来减低的企业生产成本。利用CRM系统，企业可以很方便的搜集、追踪和分析所有客户的信息，进一步了解他们是谁，他们需要什么，把客户想要的产品送到他们的手中。除此之外，为了使企业和客户的关系，企业的利益得到最大的增长，CRM还分析观察了客户的行为可能会为企业带来的影响。