1。酒店核心竞争力的影响因素研究及对策分析——以镇江7天连锁酒店为例的调查问卷空白问卷调查问卷您好！

    本次调查对象是住过镇江7天连锁酒店的顾客。欢迎参加关于镇江7天连锁酒店核心竞争力影响因素的问卷调查活动，本问卷采取不记名方式填写，没有对错，您所填写的资料仅供江苏科技大学大学生论文课题研究之用，完全不对外公开，敬请放心！烦请您抽出几分钟，按照实际情况填写问卷。此问卷分为两部分，第一部分为基本信息，第二部分为影响因素的调查，总共69题，敬请作答。86856

一、基本信息

1。您的性别是？

A男 B女

2。您的年龄是？

A20岁以下 B21-30岁 C31-40岁 D41-50岁 E50岁以上

3。您的受教育程度是？

A初中及以下 B高中 C专科 D本科 E硕士生及以上

4。您的职业是？

A学生 B企业人士 C公务员 D教学科研人员 E其他

5。您的收入是？

A3万以下 B3-5万 C6-8万 D9-12万 E12万以上

二、核心竞争力影响因素

请在以下相应的数字打“√”，表明镇江7天连锁酒店在以下方面做得如何或者顾客对这些方面的满意程度。其中：1表示非常不好（非常不满意），2表示不好（不满意），3表示一般，4表示好（满意），5表示非常好（非常满意）。

（一）企业文化

6。酒店员工整体的精神状态                                         1  2  3  4  5

7。员工与您相遇时，是否微笑                                       1  2  3  4  5

8。员工与您相遇时，是否会主动打招呼                               1  2  3  4  5

9。员工是否积极热情地为您服务                                     1  2  3  4  5

10。员工上班时间是否有在闲聊                                      1  2  3  4  5

11。员工提供服务的速度                                            1  2  3  4  5

12。员工提供服务的效果                                            1  2  3  4  5

（二）人力资源管理

13。员工整体的仪容仪表                                            1  2  3  4  5

14。员工整体的平均素质                                            1  2  3  4  5

15。一线员工的服务效率                                            1  2  3  4  5

（三）产品及服务

16。酒店大堂是否干净                                              1  2  3  4  5