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为了解校园EMS快递服务质量影响，特地做了这次调查，希望您能协助完成这份问卷。在此，我郑重承诺，本调查以匿名方式进行，调查结果仅供学术研究使用。衷心感谢您的支持！
本问卷所有题目均为单项选择题，请根据您的了解以及自身体验进行选择，谢谢您的合作！87078
1。 您在最近一个月以内有使用过EMS吗：
○ 有
○ 没有
2。 与顺丰等民营快递相比，您觉得EMS总体服务怎么样：
○ EMS更好
○ 其余民营快递更好论文网
3。 您认为EMS的基础服务设施相比同类民营快递怎么样：
○ 比同类快递好
○ 差不多
○ 比同类快递差
4。 相比同类快递企业，您觉得EMS的员工在服务过程中态度怎样：
○ 好
○ 一般
○ 差
5。 您认为EMS的员工值得信赖吗：
○ 能
○ 不能
6。 您认为EMS员工的专业性怎么样：
○ 好
○ 一般
○ 差
7。 当顾客遇到疑问或问题时，能否表示良好的关心及帮助：
○ 能
○ 不能
8。 您认为EMS服务准时性怎么样：
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
9。 您认为EMS的安全性怎么样：
○ 安全
○ 一般
○ 不安全
10。 您对EMS在运输过程中对物品的保护程度怎么样：
○ 从没遇见物品破损情况
○ 偶尔会有物品破损情况
○ 经常有物品破损情况
11。 您对EMS丢失损毁邮件赔偿满意度如何：
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
12。 EMS在服务过程中会满足你不同的个性化需求吗：
○ 会
○ 不会
13。 您认为EMS提供收发服务的时间段合理吗 ：
○ 合理
○ 不合理
14。 您认为在投递EMS时的便捷度怎么样：
○ 很方便快捷
○ 一般
○ 很繁琐复杂
15。 您觉得EMS的快递查询以及网上追踪情况如何 ：
○ 方便准确
○ 一般
○ 没有一点用
16。 您认为EMS快递的价格怎么样 ：
○ 贵
○ 一般
○ 低
17。 您认为EMS的服务项目多吗：
○ 与同类快递相比多
○ 差不多
○ 与同类快递相比少
18。 您认为EMS在宣传上力度大吗 ：
○ 宣传力度大
○ 一般
○ 宣传力度小
19。 您认为EMS与同类快递相比明显的竞争优势在哪里 ：[多选题]
□ 价格
□ 安全性
□ 准时性
□ 服务态度
□ 方便性
□ 售后处理
20。 您觉得EMS最需要改善哪方面的服务 ：[多选题]
□ 价格
□ 送货速度
□ 货物安全
□ 服务态度
□ 网点数量