指标调查

1.可靠性[矩阵量表题][必答题]

很不重要不重要一般重要很重要

企业是否有先进的设备

企业及员工是否有良好的形象和信誉

是否总是能准确准时发货

是否总能保证货物安全完整

2.响应性[矩阵量表题][必答题]

很不重要不重要一般重要很重要

企业员工收发快递是否及时

快递运送总时间

物流信息的信息的更新速度

企业对于顾客投诉问题的处理能力

3.保证性[矩阵量表题][必答题]

很不重要不重要一般重要很重要

员工的服务态度

员工是否值得信赖

企业是否能提供个性化服务

快递地址、物流信息是否准确无误

4.安全性[矩阵量表题][必答题]

很不重要不重要一般重要很重要

企业收发的快递是否会对国家、组织、公民的安全构成危害

企业是否会保护服务人员以及快递的安全

企业不会擅自泄露和使用寄件人、收件人和快件相关信息

5.经济性[矩阵量表题][必答题]

很不重要不重要一般重要很重要

物流费用是否合理

增值费用是否合理

6.便利性[矩阵量表题][必答题]

很不重要不重要一般重要很重要

网点覆盖率是否广泛，地点是否合理

收发件流程是否简单

配送方式是否多种多样

顺丰、韵达、天天快递服务质量调查

1.请问您的性别是[单选题][必答题]

○男

○女

2.请问您的年龄是[单选题][必答题]

○18周岁以下

○18-28岁

○28-38岁

○38-48岁

以下题目是评分题目，越满意评分越高。

3.对企业的运输设备例如汽车、火车、飞机的齐全性打分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

4.对企业的信誉和员工形象的满意度评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

5.对企业是否能够按照承诺的时间，准确的提供取件、派送等服务评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

6.对企业是否通过各种安全措施保护快件的安全，以保证快件无损运达评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

7.对企业员工收发快递的及时性进行评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

8.对企业快递的物流速度满意度评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

9.对企业物流信息更新速度以及信息查询便利性的满意度进行评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

10.对企业处理顾客投诉的能力的满意度评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

11.对企业员工的服务态度的满意度评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

12.对企业员工的专业知识和信赖度评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递

天天快递

13.对企业是否能够为我设计专业、个性化的运输方案以满足需求评分[矩阵量表题][必答题]

顺丰快递

韵达快递