问题 1:您能就今年公司统计的“2016 年度大众最受欢迎快销服装品牌”做一个 简单的介绍么？ 答：可以。公司统计，连续五年以来，优衣库都作为年度最受欢迎快销服装品牌 TOP 榜单第一位，接下来是稍有浮动名次的，大家都所熟知的快销品牌，类似于 ZARA，H&M,IT 等品牌。

问题 2：关于每周店铺所做的微信调查“顾客对优衣库服务满意度等方面评价” 结果，您有什么看法呢？ 答：店铺每周都会随机抽取顾客填写微信调查问卷，这个行为不光是我们一家店 铺，据我所知，是整个优衣库中华区的方针政策。在问卷调查中我们可以发现， 就以我们店铺为例，从三月至现在，店铺所收到的评价中，“不满意”占 0%， “满意”和“非常满意”选项比例占整体比例的 95%。统观全区店铺的调查来看， 评价中“不满意”占 1%，而“满意”和“非常满意”选项占据整体数据的 93.5%。 所以可以说，优衣库在顾客满意度方面的做法还是非常有成效的。

问题 3：在您每天进行日常的管理过程中，您认为顾客对于店铺员工的满意度如 何呢？

答：优衣库的店铺员工每天必须做的一点就是 CS（customer service），即客 户服务。客户服务的标准在于员工是否能主动上前询问需要帮助、微笑、和正确 的顾客应对等。在员工进行工作时，留心观察可以发现，一直保持微笑和活力的 员工就算是遇到面部表情较僵硬，心情不愉悦的顾客，在 80%的情况下，员工的 心情都会影响到顾客，使顾客感到身心愉悦，充满活力的。

问题 4：您认为保持优衣库品牌的顾客满意度还应该有什么措施？ 答：创造整洁舒适的环境。正如我们的公司运营方针里所说的一样，环境也是能 影响顾客情绪的重要因素之一。一位顾客进入整洁舒适明亮干净的店铺和进入狭 小拥挤仔细看还会看到货架上厚厚灰尘的店铺，这两种情形给顾客的感觉是截然 不同的。