对奢侈品消费者的访谈

    ①您的年龄、学历、职业、收入水平：

R1：21岁；本科；现在还是学生；基本没有收入。

R2：32岁；高中；服装企业采购；月收入7000元左右。

R3：24岁；本科；互联网公司职员；月收入4500元。

②您购买过哪些奢侈品？

R1：化妆品、护肤品，日韩的牌子。

R2：手表、包包、首饰。

R3：化妆品、围巾。

③您从什么渠道购买奢侈品？

R1：网上找代购。

R2：在实体店购买。

R3：实体店和海外代购。

④您为什么选择这样的购买渠道？

R1：因为便宜一些，而且有些东西国内实体店买不到。

R2：可以更真实地感受自己想买的东西，服务也更到位。

R3：实体店买更快，海外代购则可以买到不一样的东西，同时也可以体验海淘的乐趣。

⑤您觉得这样的购买渠道有什么缺陷吗？46758

R1：怕买到假货，也怕被骗钱，但我买的东西不算太贵。

R2：有些店员太过烦人；有些东西要到另外一个城市去买。

R3：怕不是正品，但我会选择口碑好的比较正规的代购。

⑥在此之前您有过奢侈品购物体验吗？

R1：没有，我所有的算得上奢侈品的东西都是不久前海外代购回来的。

R2：这几年基本上每年都会买一些稍微贵重的物品。

R3：之前有在实体店买过论文网。

⑦您为什么选择买这些奢侈品？它能给您带来什么？

R1：我想用那样的东西，感觉效果更好，但是国内好像没有。

R2：用好一点的东西善待自己和亲朋，同时也想打造更好的个人形象。

R3：之前没有用过的东西，可以给我不一样的体验；有些东西也确实很别致很吸引我。

2、对奢侈品海外代购商的访谈

①请您描述一下您的客户

M：很多大学生；来买化妆品的多是年轻时尚女性；买腕表、首饰盒包包之类的多是有经济实力的年龄在三四十岁左右的女性。

②您的客户在购买时咨询得最多的是哪些问题？

M：经常会问是否正品，另外也会问一些关于尺码、规格之类的问题。

③您认为客户在购买时最担心的是什么问题？

M：担心不是正品。

④您觉得客户购买奢侈品是出于怎么样的目的？

M：我觉得有些客户的选择是出于自身的生活方式；也有些客户是想炫耀吧；还有些客户是不得已而选择了国外的产品，她们不太喜欢国内能买到的东西。

⑤您在做代购的过程中遇到的最大的麻烦是什么？

M：最大的麻烦应该是退换货问题，有些客户之前没有亲身体验过实务产品，买过去之后达不到心理预期。我觉得这也是线上购物存在的很普遍的一个问题。

⑥您觉得客户选择在您这里购买的原因是什么/您做代购有什么优势？

M：我有很多亲戚朋友在国外，可以获得很多的资源。消费者首先是对我能提供的产品有需求，再者是我给的价格比较低。