这份调查问卷的目的是为了调查并收集您在肯德基新亚店期望获得的服务质量。请对您期望的肯德基新亚店能够具有的以下服务特征，来发表意见，即在多大程度上支持这项条款。在每个条款中我们附属了一些选项供您选择，您可以根据您自己的意愿度和支持程度选择其中的某个选项，我们期望这份问卷，能够真实地表达您对肯德基新亚店服务质量的期望值。55376

1)您认为肯德基新亚店是否需要拥有现代化的设备？

1.不需要2.不太需要3.一般4.需要有一些5.装备齐全的现代化设备

2)您认为肯德基新亚店内，就餐环境和设施方面是否需要具有明显的吸引力？

1.从没想过2.不太注意3.一般4.比较希望有好的环境和设施5.非常希望有好的设施和环境

3)您是否赞同服务人员穿着应当简洁、得体？

1.非常不赞同2.有点不赞同3.一般4.比较赞同5.非常赞同

4)您认为肯德基新亚店内的硬件设施能否与服务人员提供的服务相匹配？

1.可以不匹配2.可以部分不匹配3.一般4.大部分匹配5.应当完全匹配

5)您认为服务人员是否应该准确履行对顾客的服务承诺（如为顾客送餐巾纸，倒开水等）？

1.可以不做到论文网2.做到少部分3.一般4做到大部分5全部做到

6) 您认为当顾客遇到困难时，餐厅是否应该表现出同情心？

1.不需要，那是顾客自己的事2.在个别情况下，店方应该表现出同情心3.一般4.在多数情况下，店家应当表现出同情心时5.每次都表现出同情心

7) 您认为肯德基新亚店在食物和服务方面能否得到顾客信任吗？

1.不可以信任2基本上不可以信任3.一般4.比较信任5.非常信任

8) 您认为肯德基新亚店是否应该在员工承诺的时间内提供服务？

1.不需要2.基本不需要3.不好说4.比较需要5.非常需要

9) 您认为服务人员应当准确提供点餐单或打印餐点凭条吗？

1.不需要2.基本不需要3.不好说4.比较需要5.非常需要

10) 您认为肯德基新亚是否应该告诉顾客提供服务的确切时间（如送餐或预约时间等）？

1.不需要2.基本不需要3.不好说4.比较需要5.非常需要

11)您期待肯德基新亚为顾客提供及时的服务吗？

1.不期待2.基本不期待3.不好说4.比较期待5.较非常期待

12) 您期待服务人员总是帮助顾客吗？

1.不期待2.基本不期待3.不好说4.比较期待5.非常期待

13) 您能够理解服务人员如果因为工作太忙而不能立即回答顾客请求吗？

1.不能理解2.有些不理解3.不好说4.基本理解5.非常理解

14)您期待肯德基新亚店有一批值得顾客信任的服务人员吗？

1.不期待2.不太期待3.不好说4.有些期待5.非常期待

15)您期待在肯德基新亚店能够放心消费，是吗？

1.不放心2.有点不放心3.不好说4.基本放心5.非常放心

16)您期待肯德基新亚店服务人有礼貌吗？

1.不期待2.不太期待3.不好说4.有些期待5.非常期待

17)您期望肯德基新亚店能够给予服务人员充分支持，使他们工作更好吗？

1.不期望2.不太期望3.不好说4.有些期望5.非常期望

18)您希望肯德基新亚店能够制定一些给予顾客（如儿童、残疾人）个性化服务的制度吗？

1.不希望2.较不希望3.不好说4.比较希望5.非常希望