这份调查问卷的目的是为了调查并收集您在肯德基新亚店消费后，对该店服务工作的意见。请对肯德基新亚店是否具备以下条款中所描述的服务特征，来表达你的意见，即在多大程度上支持这项条款。在每个条款中我们附属了一些选项供您选择，您可以根据您自己的意愿度和支持程度选择其中的某个选项，我们期望这份问卷，能够真实地了解您对肯德基新亚店服务质量的评价。55376

1)您感觉肯德基新亚店拥有现代化的餐饮设备吗？

1.几乎没有2.较少3.一般4.有一些5.较多

2) 您认为肯德基新亚店在就餐环境和设施方面对顾客有吸引力吗？

1.几乎没有2.较少3.一般4.有一点5.非常有吸引力

3) 服务人员穿着简洁、得体吗？

1.几很不得体2.有点不得体3.一般4.比较得体5.非常简洁得体

4) 店内的硬件设施是否与服务人员提供的服务相匹配？

1.几乎不相匹配2.较少匹配3.一般4.有一些匹配5.非常匹配

5) 服务人员承诺了顾客在某时做某事（如为顾客送餐巾纸、倒开水等），是否做到？

1.几乎没有做到2.较少做到3.一般4.有时做到5.每次都做到

6) 当顾客遇到困难时，公司能够表现出同情心吗？

1.没有同情心2.有一点同情心3.一般4.较有同情心5.非常有同情心

7) 肯德基新亚店在食物和服务方面值得信任吗

1.不可以信任2.基本不可以信任论文网3.一般4.基本值得信任5.完全可以信任

8)肯德基新亚店在承诺的时间提供服务？

1.没有过2.较少3.一般4.经常5.每次都是的

9) 服务人员能够准确地为您记录菜单或打印收费条吗？

1.不准确2.很少准确3.一般4.准确5.非常准确

10)肯德基新亚店告诉您提供（比如送餐等候或预约的时间）服务的确切时间了吗？

1.没有告诉2.较少告诉3.一般4.有时告诉5.每次都告诉

11)肯德基新亚店为顾客提供了及时的服务吗？

1.不及时2.较少及时3.一般4.有时及时5.每次都及时

12) 肯德基新亚店服务人员总是愿意帮助顾客吗？

1.从来没有2.较少3.一般4.有时5.随时准备帮助

13) 肯德基新亚店服务人员因为工作太忙而不能立即回答顾客请求，可以理解吗？

1.不可以理解2.有点比理解3.不好说4.基本理解5.非常理解

14) 肯德基新亚店服务人员是值得信赖的吗？

1.值得信赖2.有些不值得信赖3.不好说4.大多数值得信赖5.都值得信赖

15) 肯德基新亚店服务人员在服务时礼貌吗？

1.都没有礼貌2.有一些没礼貌3. 一般4.大多数有礼貌5.全部有礼貌

16) 您在肯德基新亚店消费是放心的吗？

1.几不放心2.有点不放心3.不好说4.基本放心5.非常放心

17) 肯德基新亚店给予服务人员充分支持核培训，使他们工作更好？

1.几乎没有2.很较少3.一般4.有一点5.很多

18) 您知道肯德基新亚店制定一些给予特殊顾客（如儿童、残疾人）个性化服务的制度吗？

1.从不知道2.不太知道3.不好说4.知道一些5.完全了解

19) 必要时服务员会给予顾客（如儿童、残疾人）个别的关心吗？

1.几乎没有过2.较少3.一般4.有一些5.每次都有

20) 肯德基新亚店服务人员了解顾客的服务需求吗？

1.不了解2.了解较少3.一般4.有较多了解5.非常了解

21) 肯德基新亚店把顾客最关心的服务问题放在心上吗？

1.从来没有2.较少3.一般4.有时5.每次都是

22)  肯德基新亚店在营业时间内便利所有的顾客吗？

1.没有2.较少3.一般4.一部分顾客5.所有顾客