尊敬的顾客您好！我是师范学院的大学生，现就顾客对永辉超市满意度情况进行问卷调查，调查结果将作为论文设计的参考依据。希望您在百忙之中花几分钟的时间回答下面的问题，我期望了解您的真实想法。以下问题没有对错之分，请依据自己的想法，在选定的栏目上打( √ )，您所提供的数据和资料我们将严格保密，对于您的支持与合作，表示衷心的感谢！57260

1. 您的性别

A 男 B 女

2. 您的职业是

A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生 E 自由职业F 退休人员 G 其他

3. 您每月光顾永辉超市的次数

A 1-3次 B 4-6次 C 7次以上

4、您对永辉超市的产品质量满意吗

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

5、在商品品种和品牌方面，与其他超市相比，您觉得永辉超市

A.品种齐全 B.基本能满足购物需求 C.品种选择少，更新慢 D.品种不全，太过单一 E.其他

6、您对永辉超市超市商品总体价格的印象是

A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受

7、您对永辉超市设施齐全、导购标志清晰满意吗

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

8、您对永辉超市环境整洁、内外卫生清洁满意吗

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

9、在饮食休息区环境方面，与您所熟悉的其他超市相比，您对永辉超市满意吗

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

10、与其它超市相比，您认为永辉超市的商品布局（产品的摆放和分类）满意吗

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

11、当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方）员工的表现

A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 C.不太了解，仍能解决

D.不了解，无法解决 E．其他情况

12、您觉得永辉超市超市的工作人员服务态度

A.态度极好，真实、笑容甜美 B.态度较好，语言还好

C.态度一般，勉强可以接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语

13、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式

A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护

D.直接回绝，激化矛盾 E．其他

14、您对永辉超市商品的促销信息获取途径的满意吗

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

15、您是否关注这家超市在产品促销方面的信息

A.很关注B.一般C.不关注

16、您对永辉超市超市的结账服务的感觉如何

A.可刷卡消费，员工结账效率高 B.设备偶尔失灵，效率一般 C.结账流程稍复杂，效率偏低 D.人手严重不足，效率低 E.其他

17、你认为永辉超市在退/换货服务方面

A.程序复杂 B.处理及时，服务态度好 C.渠道较少 D.处理及时，但服务态度一般

18、您对永辉超市所提供的服务总体满意吗

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 

19、 综合来看，您认为永辉超市超市在哪些方面更需要改善，可提高您对其的满意度 [多选题] 

A.商品品种与质量 B.购物环境 C.员工服务水平 D.企业声誉 E.永辉超市的地理位置 F.售后服务 G.产品价格 H.投诉处理方面 I.其他

20、您觉得永辉超市哪些地方仍需要改进，请提出宝贵建议：