摘 要：快递行业迅猛发展，尚缺乏具体系统的法律法规约束监管，因此快递行业时常出现因服务质量低下而导致消费者权益受到侵害的现象，这些现象大多体现在快递损毁、快递迟延和快递丢失等等。本文将结合我国现实快递服务中所产生的消费者财产权、隐私权、知情权等权益受侵害现象来分析我国快递服务行业立法方面的不完善、执法部门执法不规范以及快递公司自身管理混乱人员素质不高等问题，并提出相应的对策，希望能从法律法规方面给予快递服务消费者更有力的保护。77483

毕业论文关键词：快递服务；消费者权益保护；对策

Consumers’ Rights Protection of Courier Service

Abstract:The express industry has developed rapidly without systematic legal restriction and specific regulation supervision。 Therefore, the violations of consumer rights often occur in the express industry due to poor quality of service, which mostly embodied in the damage, delay and loss of parcel, etc。。 This paper will combine the violations of consumer rights  such as property right ,privacy right and Right to know generated in the reality of China's express service to analyze problems in China's express industry; for instance, legislation far from perfect, enforcement lack of standardization; management confusion of the express company and low staff quality。 Meanwhile, this paper will try to put forward corresponding countermeasures, hoping to give express service consumers stronger protection from laws and regulations。

Keywords：courier services; consumer protection; countermeasures

目   录

一、我国快递服务中消费者权益保护概述…1

（一）我国快递服务中消费者权益保护现状…1

（二）我国快递服务中消费者权益受侵具体表现1

二、  我国快递服务中消费者权益法律保护评析4

（一）我国快递服务中消费者权益立法保护评析4

（二）我国快递服务中消费者权益执法保护评析5

（三）我国快递服务中消费者权益守法保护评析5

三、 我国快递服务中消费者权益保护法律制度完善6

（一）我国快递服务中消费者权益保护立法完善6

（二）我国快递服务中消费者权益保护执法强化7

（三）我国快递服务中消费者权益保护守法意识普及…8

参考文献…9

致谢10

一、 我国快递服务中消费者权益保护概述

（一） 我国快递服务中消费者权益保护现状

近些年来，随着社会经济和科学技术的快速发展，网络购物成为人们很热衷的一种消费购物方式，随之兴起的快递行业也发展地如火如荼。

国家邮政局官网发布了 2015 年 12 月邮政业消费者申诉情况的通告，根据通告显示，在过去的一个月里，一共受理了消费者申诉 220123 件，其中投诉问题最多的是涉及快递业务问题，一共有 213395 件，占总申诉量的 96。9%。而在快递业务里面，消费者投诉最多的是投递服务，占比 37。4%;其次是邮件延误，占比 36。3%;第三位的是邮件丢失短少，占比 17。5%。此外还公布了主要快递企业投诉率排行榜，其中全峰和韵达的投诉率最高，高达 60%以上，其它知名的快递企业天天、申通、圆通等紧随其后。[倦梦还。2015年12月快递投诉率排行通告[EB/OL]。199IT中文互联网数据中心。论文网

可见现今的快递服务投诉率很高，表明消费者对快递服务这方面十分不满意，而且大多知名快递企业都呈现出这样的景象，可见快递行业内部十分混乱，快递服务质量不高已成普遍现象。

（二） 我国快递服务中消费者权益受侵具体表现