摘要 “互联网+”概念下的个性化市场逐步受消费者热捧，跨境电商也属其一，本文以美国海淘为例，对该背景下客户满意度分析，从客户下单到收货整体流程研究，对比现有跨境电商三种物流服务模式，通过问卷调查进行各种物流模式下的消费者满意度分析，总结其优势及劣势，以此为基础，提出跨境电商物流智能推荐平台。该平台可根据客户对时间和成本的要求，为商家及客户做出最佳服务智能推荐，以此来提高跨境电商市场满意度并做到跨境电商物流服务闭合管理。86294

毕业论文关键词：跨境电商；跨境物流；物流智能平台

Research on the choice of logistics service providers of cross-border E-commerce

Abstract Personalized market under “Internet+” is being favored,including Cross-border E-commerce。In this paper, we take the American online shopping overseas as an example,analysis the satisfaction of customers。We research on whole process from the customer order to receiving and contrast the existing three kinds of logistics services of the cross-border E-commerce。 And then,analyze customer satisfaction in various logistics modes through questionnaire survey,summarize its advantages and disadvantages。On this basis, we propose the cross-border electricity suppliers logistics intelligent recommendation platform。The platform can be based on the requirements of the customer for time and cost,and recommend the businesses and customers to make the best service intelligently。In order to improve the cross-border E-commerce market satisfaction and cross-border E-commerce to achieve the logistics services closed management。

Keywords: cross-border E-commerce；Logistics model；Logistics platform

目录

1 绪论 1

1。1 研究背景和研究意义 1

2跨境电商现有物流模式分析 5

2。1国际小包和国际快递 5

2。2海外仓储 9

2。3转运公司 12

2。4 针对消费者对跨境电商物流的满意度调查 13

3 国内外研究综述 14

4 跨境电商物流平台的搭建 15

4。1 搭建跨境电商物流平台的目的 16

4。2 搭建跨境电商物流平台的意义 16

4。3 跨境电商物流平台的基本架构 16

5 物流平台可行性分析 21

5。1 市场需求 21

5。2 技术条件 21

5。3 经济因素 23

结论 24

致谢 25

参考文献 26

跨境电商物流服务商选择研究

1 绪论

1。1 研究背景和研究意义

1。1。1跨境电商的概念

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

1。1。2 跨境电商发展历程

跨境电商交易额发展趋势如图1所示。

图1  跨境电商交易额发展趋势图

随着世界经济全球化和信息全球化的发展，各国之间的经济活动和贸易活动也越来越频繁。尤其是近几年电子商务的迅猛发展，根据相关资料显示，2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿，同比增长42。8%，占我国进出口总值的17。3%。在2008年爆发的全球金融危机，导致全球经济又一次陷入了衰退，最主要的表现就是全球通货紧缩，这给依靠出口盈利的外贸企业造成了非常严重的打击，这也让国内的贸易型企业的跨境贸易需要作出一些根本性的改变来应对这一次经济衰退：以往传统的外贸企业采用的是“集装箱”式的整箱交易，而如今，这些交易方式很难应对国内外苛刻的需求，所以外贸企业必须采用小批量、多批次、快速发货的外贸订单。在人们的日常生活中，由于国内产品屡屡爆出质量问题，并且进口商品价格很高，所以，越来越多的消费者倾向于从从海外购买外国优质的商品和服务，与以往不同的是，消费者并非通过外贸代理商，而是自己挑选自己下单购买，这得益于互联网和跨境电商的发展。这种模式正在被越来越多的消费者所接受，观念的改变也是跨境电商发展的推动力。而对于消费者来说就会带来另一个问题，商品在运送时的价格，运送的时间，运送途中的质量和安全，这些问题就涉及到跨境电商物流。物流在跨境电子商务中起到十分关键的作用，尤其是跨境电子商务企业对消费者（B2C）模式下，首先，商品的信息流、资金流、商流和物流是每一个跨境电商平台都会包含的四大流，物流是整个交易流程中的最后一个环节，直接关系到客户体验度的问题，因此物流也就影响到整个跨境电子商务的成败；其次，由于跨境电商的交易涉及到至少一个以上的国家，且运送路程较远，大部分是以空运或者海运为主，所以导致物流成本一般会比较高。而且，跨境电商并不知道消费者需要哪种运输方式，消费者也并不知晓现存可以使用哪些运输方式，所以，本文就如何搭建集跨境电商、消费者和快递公司于一体的平台，来满足电商平台和商家的要求。