2。2。5 旅游负面新闻的传播途径广泛 10

3。 旅游负面新闻对目的地形象的影响 10

3。1 旅游负面新闻对目的地形象各要素的影响 10

3。2 以“青岛大虾”事件为例研究其对青岛旅游形象的影响 11

3。2。1 山东青岛旅游形象分析 12

3。2。2 大虾事件回顾 12

3。2。3 大虾事件后旅游市场情况分析 12

3。2。4 山东旅游相关部门事后采取的措施及效果分析 13

4。 规避旅游负面新闻，维护良好旅游形象 14

4。1 完善旅游市场，防范旅游负面新闻 14

4。2 加强与媒体互动，发挥媒体宣传和督促作用 15

4。3 及时抓住契机，转移舆论注意力 15

4。4 积极应对旅游形象危机，及时采取有效措施 15

4。5 注重旅游相关人员素质培养，提高服务质量 16

4。6 督促旅游企业整改，增强服务理念 16

4。7 普及旅游知识，提高旅游者辨别是非能力 17

结论 18

致谢 19

参考文献 20

旅游负面新闻对旅游目的地形象的影响研究

0 引言

旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。旅游业综合性很强，旅游者进行一次完整的旅游活动需要经过食、住、行、游、购、娱这六大要素，这也催化了餐饮业、住宿业、交通运输业、旅行社和景区管理的成长，推动了第三产业的发展。旅游产业亦是形象产业，旅游目的地往往通过一系列的营销手段或者是渠道推广自我的形象价值，以吸引各地旅游者前来消费。如此一来，在成功的旅游管理和目的地营销中，传达一个积极的目标形象已经成为当务之急。

但就如今的旅游市场来看，每到旅游旺季，景区、旅行社、导游、旅游企业等方面就会频频被曝出负面新闻，严重影响了旅游目的地的旅游形象和旅游者出行的欲望，导致旅游目的地流失了大部分客源，严重影响了当地的旅游经济，旅游负面新闻逐渐成为旅游目的地发展旅游的“绊脚石”。政府以及立法机关为规范旅游市场、完善旅游体系采取了相应措施，颁布了一系列相关行政法规以及法律来治理旅游市场，但是效果不是很显著，各类旅游纠纷、负面新闻依旧频繁出现，学会规避旅游负面新闻、维持良好形象逐渐成了旅游企业的生存之道。

1。 旅游目的地形象及旅游负面新闻的内涵

1。1 旅游目的地形象相关概念

    1。1。1 旅游目的地形象的内涵

在汉语词典中，“形象”有很多的含义，可作具体事物、肖像、形状讲，也可用来表达某一事物的特殊方式，但从心理学的角度来讲，形象是经过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官加工，在人脑中形成的对某种事物的整体的印象，是各种感觉的再现。形象感知的主体是人，所以形象具有主观性，它会因为不同的人对同一事物的认知不同而不同，因此形象没有一个固定的标准，它的正确性受人的意识和认知过程影响。从哲学的角度来讲，意识具有主观能动性，会对个体的实践活动产生作用，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的旅游行为和决策产生不同的影响。