G旅行社有限公司创建于1997年，是高邮市成立最早的一家专业旅行商。G旅行社有着较强的信誉保证，并拥有多年的接待服务经验，该旅行社将旅行社和机票业务联合经营，拉动团体消费市场，同时开展预约订票、上门送票、网上订票、租各种车辆等多项服务。此外，G旅行社还与上海、南京、北京、杭州、黄山、泰山等全国各大城市、旅游胜地的数百家旅行商有着良好合作，完善的经营网络和较成熟的管理模式形成了G旅行社独特的优势。但是，纵观G旅行社的整体经营管理情况，可以发现从企业社会责任角度来看，该旅行社仍然存在诸多不足之处。

3。1员工权益保障措施不力

同旅游行业的快速发展相比较，旅行社员工的基本权益以及管理等方面的法律法规和制度建设还是比较落后的，尤其是导游权益保障上的不足，使得导游成了一个典型的社会弱势群体。G旅行社员工权益保障不力的方面主要体现在导游人员的劳动报酬以及社会保障得不到应有的保证以及员工职业培训权的丧失等。首先，G旅行社导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、佣金构成，并没有固定工资。因此“回扣”成了导游人员的主要收入来源。其次，G旅行社员工与该企业间的劳动合同存在缺位现象，同时G旅行社也不愿为员工购买相应的保险。作为G旅行社的一份子，可以说员工是企业利润的创造者，G旅行社有义务为自己的员工提供更完善的权益保障。最后，G旅行社对员工不能提供必要的职业培训，在旅游旺季期间本就不会安排培训时间，在旅游淡季期间，员工多是无薪休假，在没有收入的情况下，导游自身更是不会自己安排学习。G旅行社的这些责任缺失行为使员工普遍缺乏工作主动性与积极性，也就导致员工在向旅游者提供服务时态度较差。

3。2 存在不正当竞争行为

随着经济的发展，旅行社的数量越来越多，但是旅行社面对的是有限的客源市场，所以旅行社间的竞争非常激烈，这就导致了不正当竞争行为的出现，旅行社间存在的不正当竞争主要表现为恶意削价竞争，其中的零负团费问题是不正当竞争行为的典型表现之一，其他的表现形式还包括随意散播关于竞争对手的虚假信息以及用高薪挖取竞争对手的人才等等。G旅行社为了争夺客源获取更高利润，不惜与同行大打价格战，一味地降低报价，低价格带来的劣质服务难以满足旅游者的正常旅游需求。除大打价格战之外，该旅行社还通过诋毁竞争对手，散步虚假信息，甚至窃取核心商业机密等手段追逐利润最大化。来.自^优;尔|论,文:网www.youerw.com +QQ752018766-

3。3 旅游合同履行不够严谨

旅行社的职责就是要根据旅游合同所规定好的内容以及标准为旅游者提供服务。其中包括在旅行团出发前如实的告知旅游者具体的行程安排；提醒旅游者购买旅游保险；对旅游者明确说明行程中危及游客财产安全以及人身安全的事项等。G旅行社这方面所存在的问题包括：为了追求利益而向消费者提供比较差的团餐和住宿；未按照旅游合同约定另行安排付费或购物项目；未经与旅游者商量发生转团、拼团；未经消费者同意随意增删旅游项目等的现象。这些问题不仅有损企业形象，制约着G旅行社自身的可持续发展，甚至会给旅游市场的发展造成一定的影响。

3。4 缺乏生态环境保护意识

G旅行社的员工缺乏带团时引导游客保护环境的责任意识，其管理者和员工更倾向于确保企业利润，并不会重视环境责任的履行。G旅行社的管理者以及员工无法做到事前宣传，也就是行程开始前没有做好对旅游者的宣传工作，未能宣传保护景区环境的重要性；也没有做到事中引导，即导游带团过程中对生态环境保护的时时提醒，处处强调；更没有做到事后控制，就是在旅游已经给景区带来承载压力和环境污染的问题时，G旅行社并没有去分析带来这些危害的原因，不会责令导游人员带团时的环境引导责任。