培训需求分析方法主要包括访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、绩效法等，本文主要应用的是基于胜任力的培训需求分析方法，基于胜任力的培训需求分析主要是通过职位概描将所需的胜任力分配到职位中，通过职位要求的绩效水平来确定所需的相关胜任力。通过个人概描，依据职位要求的绩效水平来测量任职者目前的绩效水平，依据任职者绩效现状及重要性排序来确定培训需求[[[] 孙田田。房地产企业研发设计人员胜任力研究[D]。山东财经大学,2014,（05）:12-23。]]。文献综述

1。2。3 培训评估理论

培训效果的评估主要采用的是柯氏评估模型，该模型由反应评估、学习评估、行为评估、结果评估四个层次构成。反应评估指学员对培训项目的评价，如培训内容、培训师、培训形式等[2]148。学习评估是对测量原理、技术、知识、技能的掌握程度的一种评估方式，主要评估在培训过程中所学到的专业知识及工作技能的掌握程度，以及学员在接受培训后的工作行为变化[2]149。结果评估是组织层面的评估，如工作结果和工作质量改变。具体如表1所示。

表1  柯氏评估模型[[[] 樊骁。中南房地产公司员工培训体系优化设计研究[D]。大连海事大学,2012,（06）:8-9。]]

评估层次 评估重点

1 反应 学员满意度

2 学习 学到的知识、技能、态度、行为

3 行为 工作行为的改进

4 结果 工作中导致的结果

2 北京链家地产公司基层员工体验式培训现状与问题

2。1 企业概述

链家地产公司是一家资产管理服务、交易管理服务和金融管理服务为一体的综合性房地产服务公司，业务主要在租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域[[[] 王腾。 

]]。链家公司旗下包括链家地产、自如-友家、丽兹行、链家中融信四个品牌。链家地产是国内最大并且具有全产业链服务能力的房产O2O平台。“北京链家地产”服务模式应用的是直营连锁门店的形式[7]。来.自^优+尔-论,文:网www.youerw.com +QQ752018766-

北京链家地产公司员工的流动性比较大，员工以大专学历为主，专业知识构成不同。北京链家地产公司基层员工工作内容主要包括房源获取、房源维护、客源获取。“北京链家地产”的员工培训是依托链家学院，以大区培训和基地培训为主体的培训。大区培训是传统的“授课式”培训，基地培训采用半军事化培训形式，将传统培训和体验式培训相结合。北京链家地产公司基层员工培训采用了e-learning培训技术。

2。2 基层员工体验式培训现状

2。2。1 基本培训现状概述

北京链家地产公司的培训主要分为组织实施培训和员工自主学习两个部分。组织实施的培训主要有大区培训和基地培训，其中基地培训主要是由新人培训、入职一段时间的衔接培训、老员工的虎翼特训营三个部分构成。

（1）培训形式

北京链家地产的大区培训培训形式是传统的“授课式”培训，基地培训的培训形式主要是半军事化的管理模式，管理者由退伍军人担任的教官和基地班主任共同构成。培训形式主是“军训+授课”以及体验式培训。员工自主培训是通过网络自主学习的形式。在北京链家地产整个培训过程中“师带徒”这种在职培训方式贯穿始终，其表现形式是一名老员工作为师傅带领3-4名新员工组成为一个团队，对新员工进行日常工作的培训与指导。