摘要本文以星巴克为研究对象，首先分析星巴克目前的经营现状和促销策略，找出星巴克店面促销存在的问题，然后通过问卷调查和实地考察的综合数据分析，以及运用消费者行为理论对消费者的购买行为、心理等来研究星巴克消费者的需求特征，最后通过星巴克新环境的分析和横向比较各个星巴克的店面促销策略，为星巴克的店面促销策略提供新的意见。86907

毕业论文关键词：星巴克；消费者需求特征；店面促销

The Consumer Demand characteristics analysis and store promotion strategy of Starbucks

Abstract    This paper studies Starbucks。 At first, analyzing the current operating status of Starbucks and promotional strategies to identify the problems of Starbucks store promotions。 Through a comprehensive questionnaire and site visits, and the use of the theory of consumer behavior on consumer buying behavior and psychology to study consumer demand characteristics of Starbucks。Finally,  analyzing Starbucks new environment and using horizontal comparison to compare each Starbucks store to provide new ideas for the Starbucks store promotion strategy。

    Keywords: Starbucks；Consumer Demand characteristics；Store promotion strategy

目录

0 引言 1

1 星巴克店面营销现状及促销策略分析 2

1。1 星巴克介绍 2

1。2 营销现状 2

1。2。1市场细分和目标市场 2

1。2。2营销策略 2

1。3 星巴克目前的促销策略及问题 3

2 星巴克市场调查与消费者需求特征分析 4

2。1 实地考察的研究成果 4

2。2问卷调查的设计和发放 5

2。3综合数据分析 6

2。4星巴克消费者需求特征分析 8

2。4。1消费者的心理 8

2。4。2消费者的购买行为 9

2。4。3消费者的需求特征 10

3星巴克新环境下促销策略改进 11

3。1星巴克新环境特征 11

3。2星巴克店面促销策略改进 12

结论 14

致谢 15

参考文献 16

附录 17

星巴克消费者需求特征分析与店面促销策略

0 引言

    星巴克进入中国市场后不断的扩张，它的品牌文化和价值观念等吸引了越来越多的消费者。星巴克不仅仅是咖啡的代名词，它带给人们一种全新的体验。然而消费者的需求不断在变化，如果不注重发现消费者新的需求、不断创新，以一成不变的的营销策略和促销策略是满足不了人们的需求和店面的发展的。论文网

    关于消费者需求特征和店面促销策略方面，许多外学者已经做出了相应的研究：对所有顾客而言，购买选择受价值感觉的影响，这种价值感觉主要由产品质量、价格和便利程度所形成。价值资产是顾客与企业关系的基础，企业所提供的产品和服务必须满足顾客的需要和期望。价值联系是与顾客对产品或服务的期望，在首次购买就已经形成了[1]。口碑传播是星巴克的主要促销方式，企业的影响力的扩大需要靠传播，传统的方式是投入广告，而星巴克在广告投入非常小。星巴克的口碑传播始于其员工，员工被星巴克视为资产[2]。