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摘要胡X涛总在的十七大报告中提出“五有”的核心是“民生”，因此，对于各级政府来说，贯彻和落实的这一政策，就是要实现社会进步与公共服务的对接，就是要努力提高公共服务的质量和水平。公共交通作为城市出行最有效的方式，已经成为居民出行的首选工具。城市公共交通工具相对于私人交通工具具有运量大、效率高、节约能源和污染较少等优势，并且能保障公众特别是低收入阶层享有交通出行和道路设施使用的权利。同时，城市公共交通服务水平的高低直接体现着城市运行效率、城市现代化进程和城市的整体形象，是影响城市居民生活的重要因素。本文从乘客对客运服务的满意度这一角度入手，通过进行实地调研收集一手数据，科学分析反映当地民生问题，也希望引起相关部门的关注。22476
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毕业论文关键词： 客运站服务；乘客满意度；民生
ABSTRACT
General Secretary Hu Jintao at the party congress in the report, "there are five" is the core of "people", therefore, is for all levels of government, carry out and implement the Party's policy is to achieve social progress and public services butt, is to strive to improve the quality and level of public services.Urban public transport as the most effective way to travel, has become the preferred tool for people to travel. Urban public transport, private transport with respect to large volume, high efficiency, saving energy and less pollution and other advantages, and can protect the public, especially low-income groups have the right to travel and road transport facilities use.Meanwhile, the urban public transport services directly reflects the level of efficiency of the city, the overall image of the city and the city's modernization process, is an important factor affecting urban life.From the passenger satisfaction for passenger services starting this perspective, by conducting field research to collect first-hand data, scientific analysis reflect local people's livelihood, but also hope to attract attention to the relevant
departments.
Keywords: Passenger station Services Passenger satisfaction People's livelihood.
摘要
关键词
SHANGHAI INSTITUTE OF TECHNOLOGY 1
本科生毕业设计（论文） 1
乘客对青浦客运站服务满意度的分析 3
目录 5
一、研究背景及意义 6
二、发展公交事关市民切实利益 7
（一）公交优先是城市经济发展的客观要求 7
（二）公交优先是提高现有道路资源利用率的捷径 7
（三）公交优先是老百姓安全快捷出行的保障 8
（四）公交优先是世界各国城市交通的战略选择 8
（五）公交服务满意度指标体系及调查内容 9
三、问卷设计与调查 9
（一）问卷设计 9
（二）问卷调查 9
四、数据分析与结果 10
（一）样本基本信息统计 10
（二）青浦区客运站服务对象分析 10
（三）公交服务基本分析 10
（四）李克特量表满意度分析 10
（五）青浦区客运站信息服务分析 19
（优尔）开放性问题分析 19
五、对策及建议 20
附录一：参考文献 20
附录二：青浦客运站服务质量乘客满意度调查表 21
一、研究背景及意义
民生问题，关系到广大人民群众的切身利益。报告中的十八大提出核心问题是“民生”，因此，对于各级政府来说，贯彻和落实的这一政策，就是要实现社会进步与公共服务的对接，就是要努力提高公共服务的质量和水平。城市公共交通作为出行最有效的方式，已经成为居民出行的首选工具。城市公共交通工具相对于私人交通工具具有运量大、效率高、节约能源和污染较少等优势，并且能保障公众，特别是低收入阶层享有交通出行和道路设施使用的权利。同时，城市公共交通服务水平的高低直接体现着城市运行效率水平、城市现代化进程和城市的整体形象，优良舒适的乘车环境更是一张城市名片，可以提高一个城市的软竞争力，更是影响城市居民生活的重要因素。