而人际信任作为人与人之间关系的一种心理契约, 是合作关系的起点、前提和基础, 也是人际资源的重要组成部分。美国著名教育家杜威认为：“被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动”，信任在人类社会中起着如同空气对生命般不可或缺的作用。信任渗透于一切社会交往活动之中 ，是形成社会团结的基础，是保证社会正常运行的润滑剂以及将社会整合为有机整体的重要因素。如果在社会共同活动的每一项交易中都缺乏信任，那么社会共同体就会瓦解，共同活动就无法组织和实现。

人际信任是亲密关系中最重要的品质之一,也是承诺和安全感发展的一个必要条件,缺少信任会导致痛苦绝望,减少关系满意度,导致关系解除，因而人与人、人与社会之间需要更多的信任。

在如今这个经济迅猛发展的社会下，企业持续竞争优势逐渐被管理理论和管理实践所关注，能够发现的是企业内部的人际信任已然作为企业的一项重要的内部因素，众多的研究者指出人际信任是宝贵的、能够创造持续竞争优势的核心能力。企业内的人际信任对于企业的发展有着不可小觑的作用，良好的人际信任有利于降低企业管理运行成本；同时人际信任有利于削减员工消极的情绪与员工的不满行为，如离职、罢工等；人际信任同时还能够有效的激发员工的工作积极性，使其表现出积极的工作态度，增加其对工作的满意度，提高对工作的敬业度。 中国目前正面临着市场竞争的国际化，企业面临着组织变革、团队管理、项目管理、工作变动等挑战。但是面临高速发展同时又面临着变化极快、更新极快的信息时代环境，企业内部的人际信任特别容易遭到破坏和违背，想要修复这种受损的信任并使其得到恢复，远远难于信任的初建。想要在企业内部建立高信任的人际关系，促进成员的合作和团队的有效运作及团队成员之间的沟通交流，首先就要了解影响组织内人际信任的关键因素有哪些?

相关研究已经论证，人际信任会受到各种内外在因素的影响, 情绪情感和认知都能够影响信任（McAllister，1995），但这些研究更多偏向于认知领域(Kramer，1999；Lewicki，Tomlinson，&Gillespie，2006)，并且大都基于理性人假设，认为他人从根本上说是一个带有计算的理性决策过程（Luhmann，1979），而明确检验情绪状态是怎样影响信任的研究相对较少 (Dunn，2005;Lount&Murnighan,2005)。

但是因为在现实生活中，很多重要的信任决策是在情绪刺激背景中做出来的。所以本实验诣在探讨情绪状态是如何影响企业在职员工的人际信任。既然要将情绪作为主要影响人际信任的因素，我们就要知道情绪到底是什么？

在生活中，每个人都会有快乐、愤怒、悲哀或恐惧等感受。心情好的时候对周围的人充满善意和友好；心情不好的时候，会觉得整个世界都是灰蒙蒙的，对周围的人也很冷漠甚至是充满敌意，这就是情绪。人人都有情绪，每个人天天都会有不同的情绪，它发生在每个人身上，我们很熟悉却又不那么了解。

很多相关研究学者对其的定义有诸多争议，比如”情绪是对事物关或主观态度的体验”,”情绪是对客观事物与自己的需要是否像适应而产生的态度体验等等。著名生理学家巴甫洛夫曾说，忧愁悲伤能损害身体，易使疾病侵入，情绪不仅影响人的健康，也通过影响心理而影响这人们认识的方向、行为的选择以及人际信任的判断等。快乐等积极情绪能使人身心放松，愉快的做事和与人相处；而愤怒等消极情绪则给我们带来很多空绕和阻碍。

20世纪末，西方的心理工作者开始倡导积极心理学的研究，尤其是Fredrickson（2001）提出的积极情绪扩建理论，他认为积极情绪和消极情绪的功能是不同的。消极情绪会缩窄个体的思维-行动倾向；相反，如愉快、幸福、满足这样的积极情绪能够拓宽个体的思维-行动倾向，在智力、身心健康上都有积极作用。From~优E尔L论E文W网wWw.YoUeRw.com 加QQ7520.18766