（一） 页面设计不简洁 11

（二） 网站竞争能力有待加强 11

（三） 同质化现象严重，缺乏企业自身特色 12

（四） 用户需求多样化，个人定制难度升级 12

（五） 售后服务有待完善 13

四、 解决方案及建议 14

（一） 规范页面设计，区分功能模块 14

（二） 巩固用户忠诚度，提供高附加性增值服务 14

1、与当地酒店、旅行社合作 15

2、提高优惠券实用性，提供增值服务 15

（三） 制定实施差异战略，深入挖掘企业特色 15

（四） 加强员工专业培训，创新旅游产品项目 16

（五） 优化售后服务质量，From优T尔K论M文L网wWw.YouERw.com 加QQ75201^8766 提升用户服务体验 16

1、 产品方面 17

2、 人员方面 17

结束语 18

参考文献 19

致谢 20

附录 21

引言 近年来，人们的空闲时间呈现碎片化，经济水平的不断提高，休闲意识也不断被激发。

旅游作为休闲的一种主要表现，为大众所选择。随着大数据、云计算、物联网等技术的不断 发展，传统行业与互联网技术的日益紧密，使得智慧旅游、移动旅游将成为未来旅游发展的 主导业态。以互联网为载体的旅游新兴业态大量涌现，时刻提醒着我们信息时代的来临。 

一、 线上 APP 发展现状 近年来，互联网慢慢地成为市场里的一种媒介，尤其在旅游行业中扮演着重要角色。随

着我国经济水平的高速发展，人们对旅游的需求大幅增高。在线旅游是以 B2B(Business to Business)和 B2C(Business to Customer)的形式为主的旅游模式，旅游电子商务已经成为 一种流行趋势，人们开始使用 PC 端或移动端参与到旅游中。随着网民规模的大幅增长以及 智能手机的普及，移动互联网终端更为大众所青睐。行内人士侯丽斌认为，在移动互联网时 代，旅游产业的升级需要以消费者为核心，而移动互联网让说走就走的旅行成为现实。 

（一） 发展历程 

大数据时代已悄然来临，旅游业成功抓住机遇，与其紧密结合，建立旅游网站（即 Online Travel Agent），转变传统旅游业观念，创新发展路径，突破旅游市场，为行业发展注入新 的力量。 

OTA 即 Online Travel Agent，即通过旅游代理商，旅游消费者可以在线上完成预订， 如机票、酒店等业务。目前，国内外学者对 OTA 网站都没有一个公认的定义，在调查报告有 很多中文称谓，如“旅游信息中介”“在线旅游网站”“在线旅游运营商”等。经过 OTA 网站 的发展，移动互联网出现了，各大旅游企业纷纷推出自己的移动端 APP（即 Application）， 下载量突破以往。