关系营销在服务型企业的应用

一。关系营销在服务型企业的运用现状

企业中最关键的因素是人,在经营过程中员工素质低下,不清楚关系营销是什么,对内不能建立高素质的营销人才体系,对外不能形成良好的信用体系,企业与关系方在交易过程中存在太多信用风险,阻碍了关系营销的开展。大多数的论文网服务型企业不重视关系营销,很多企业管理者的固有理念是我们有什么顾客就买什么“,这种传统的营销理念对于企业的生存构成了很大的威胁;另外企业技术水平滞后,没有完备的数据库,无法及时了解顾客的信息,不能与顾客进行良好的沟通,无法把握住市场的动态,这又进一步阻碍了关系营销的发展。

二。服务型企业进行关系营销的建议

(一)树立正确的关系营销观念

关系营销的核心在于最大限度的满足顾客需求,而非一味的追求利润最大化,关系营销的原则应是建立与维护顾客的长期性的关系,实现双方共同的利益。

(二)维持服务型企业与消费者。供应商和分销商的友好关系

消费者群体是服务型企业最大的目标市场,企业的经营成败在很大程度上都取决于消

费者的需求是否得到了满足,如果企业的产品或服务得到了消费者的青睐,给企业带来的就不仅仅是高额的利润。

处在经济全球化的大背景下,的服务型企业所面临的竞争对手不仅仅来自于国内,还来自于国外服务型企业。单纯的靠供应链上的一个环节难于应对来自内外的威胁,供应商和分销商分别是服务型企业的头和脚,没有供应商,企业的运营就没有了根基,没有分销商,企业就无法在市场上站稳脚跟。的服务型企业要建立。发展和维护好于两者的关系,与其一起开发市场,研发产品,扩宽销售渠道,实现三者的共同利益。

(三)维持的服务型企业与竞争者的良性关系

良好的竞争合作关系有两种形式:一是,契约式战略联盟。企业双方进行技术交流,共同开发市场;双方共享研发结果,形成优势互补,开发新产品;企业双方在相互合作的关系之外保持适当的竞争关系。二是,股权式战略联盟。的服务型企业可以与竞争者以入股的方式建立合作关系,双方都持有对方少量的股权,其目的在于和竞争者保持良好的合作关系。

(四)处理好企业内部间的关系

首先,确立本公司的企业文化,建立起本企业的核心价值观,培养员工对企业的安全感和归属感,从而激发其工作积极性。

其次,信任并尊重员工,营造良好的工作环境和建立完善的晋升机会,同时关心员工

的生活,给他们提供更好的福利。

最后,企业应该协调好企业各个部门之间的关系,加强企业内部的信息沟通与交流。

关系营销将营销组合扩大为产品。价格。渠道。促销。顾客服务。进程及人员七个方面。只有当各个子系统间加强联系,才能保证信息得到及时准确的传递,从而有利于企业在市场变化中及时做出应变,有利于企业市场中抓住机会,占据市场主导地位。

三。服务型企业实施关系营销的策略

(一)建立高效的关系管理机构

企业要与关系方建立长久稳定的联系必须借助一定的组织支持:首先,企业要成立一个关系维护团队,选出最有能力的人担任本团队的领导,该领导负责确定其他责任人的职责。行为规范和评价标准。考核工作绩效。其次,每个负责人都要负责几个客户,了解客户信息,及时向领导汇报客户的动向,负责人要经过专业训练,对客户负责,其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划,制定沟通策略,定期提交报告,落实公司向客户提供的各项利益,处理可能发生的问题,维持同客户的良好业务关系。在中国这个看重人情的国家,友好关系的确立会让企业的发展受益无穷。

(二)回馈性营销方案

与消费者互动的过程中,为了留住老顾客采取一些奖励性措施,奖励的形式有折扣。赠送商品。奖品等。通过长期的。相互影响的。增加价值的关系,确定。保持和增加来自最佳顾客的产出。同理,与供应链上其他关系方的合作也可以采用这种方法。

(三)顾客化营销

顾客化营销就是根据顾客的需求来进行生产,根据客户的不同要求进行分类,在消费过程中注意购买意向诱导。顾客化营销对于消费者和他们的组织来说,会有很多好处。对于消费者来说,这就为更好地满足他们的需求提供了更好的产品。服务。信息和体验。对于企业来说,它可以防止被人模仿。降低库存。帮助重新设计经营过程和计划。鼓励顾客在高档产品和服务上的消费。建立与顾客之间的关系,改善渠道管理并建立一个创新的平台。

(四)员工关系营销

1。培育员工积极向上的价值观念。

能被员工认同的良好的企业价值观能使员工潜意识的对企业产生一种强烈的向心力,并形成良好的团队意识,而有强烈团队意识的企业成员对企业的目标及社会责任都会有极为深刻的理解,从而自觉约束个人的行为,使个人言行与企业整体相联系。

2。承认和尊重员工的个体价值

承认和尊重员工的个体价值,是企业激励员工的主人翁精神,使员工将自己作为企业一员的个体价值“与团体价值“融合起来的关键。只有员工的个体价值受到肯定和尊重,使他觉得自己在企业中受到重视,他才能自觉地将自己的与企业的利益融为一体,才能自觉地和企业同呼吸共命运,并在与外界交往时自觉地以企业一员的角色维护企业的良好形象。员工只有以主人翁身份和感觉存在于企业时,才能把企业的发展看成是自我实现,才能以塑造企业形象为己任,通过自己的具体工作为企业的良好形象。

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