O2O平台的鞋类清洗企业对比研究王雅楠于家学

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721162

1引言

O2O释放了更多的商业机会,给亟待转型与商业模式再设计中的企业以新的渠道。在生活服务领域,O2O的发展,牵引着线上线下的融合,也造成了人们消论文网费习惯的迁移,在企业着力开发懒人经济“的当下,洗鞋行业作为生活领域的细分也涌现出一大批企业,以大象洗鞋馆。鞋局为代表的专注鞋类清洗服务的企业,以及以洗鞋服务作为品类延伸的e袋洗等洗衣服务企业都积聚力量挖掘这一范围的消费者价值,在法律环境尚未成熟。流程尚未标准化的当下,这一领域存在着风险,同时也存在着极大的机会。

2企业介绍

21鞋局

鞋局于2015年成立于南京,以美鞋是一种生活态度“作为公司价值理念,是一家专业从事鞋类清洁。服务及自主研发的创新型公司,目前?_通了南京。上海。。青岛等区域业务。

22大象洗鞋馆

大象洗鞋馆成立于2012年7月,为全球首个互联网清洁服务品牌,以为本色还原“作为公司技术理念,是一家专注于高端鞋类清洗。修复。护理的创新型科技连锁企业,并通过互联网开发。营销和销售大象的相关产品。目前业务已覆盖3个国家,18个省份,24个城市。

23e袋洗

e袋洗公司成立于2013年11月,以让生活多份自在“为公司价值理念,按件清洗,随时随地上门服务,业务覆盖洗衣。洗鞋。奢侈品养护等服务内容,目前开通了北京。上海。深圳等十余个城市的业务。

3消费流程前端

31洗鞋收费模式

311鞋局洗鞋收费模式

鞋局在京东平台为按照数量进行费用收取,在合作平台京东商城上可以看到,在以数量作为定价依据下,还存在着两类细分:一种是单次服务,如49元单次体验卡。89元单次无忧卡;另一种是有时间延续的限定次数与洗涤数量的年卡。半年卡洗涤服务。

313e袋洗洗鞋收费模式

在合作平台京东商城上可以看到,e袋洗以统一价每双29元进行运动鞋。帆布鞋。皮鞋的清洗。主要版面留给了主打的洗衣服务上。

32营销活动

321鞋局营销活动

鞋局的营销活动着重于开发大平台用户的剩余价值。比如,与淘宝网合作,用户可以在积累一定数量的淘金币换取洗鞋的体验服务,以此来增加知名度,开发潜在用户;鞋局也与一些鞋类出售商,如NIKE等合作,在用户购买鞋子之后,可以获得一次洗鞋的体验活动。

同时,鞋局也着眼于公司的区域内潜在消费者开发,公司将大学生视为目标用户之一,在南京总部周边,多次赞助大学生项目,如南京审计Accelerate城市生存挑战赛“,南京体育的网球邀请赛“,赞助这些户外运动类体育比赛,在比赛处放置宣传看板,可以更加提高公司在潜在消费群的知名度,达到精准营销的效果。

322大象洗鞋馆营销活动

大象洗鞋馆的营销活动更着重于人文层面,着眼于现有用户的巩固。在大象洗鞋馆的官网内设有大象公馆“栏目条,在这其中,大象洗鞋的用户可以依托这一平台进行交流与探讨;并设置会员服务,提供规格不等的白象卡。蓝象卡。银象卡。金象卡,并可借这种方式培养消费习惯,获取用户的消费习惯信息,为日后的精准营销做准备。

同时,大象洗鞋馆也在开发未来潜在用户的价值。比如,与NIKE合作提供售后服务,在上海国际博览中心提供现场免费体验活动,赠送洗护套装礼包,以此来提高知名度与认可度。

323e袋洗营销活动

e袋洗的营销活动富有创意,非常注重用户的体验与参与。比如,举办每周粉丝聚会,策划袋王“评选活动,进行袋王故事“连载活动;同时,e袋洗也常结合时下热点话题推出与时俱进的营销活动,比如,在2014年韩剧来自星星的你热播的时候,e袋洗“利用上门取送的优势条件,为消费者提供炸鸡和啤酒,形成了良好的互动关系与品牌感知。

4用户端与企业端连接渠道

41平台依托

411鞋局平台依托

鞋局的平台建设线上线下并重,在南京新街口设有鞋局SUPER实体店,微信订阅号中提供洗护下单。购买套餐等服务,同时,与京东。美团等网站均有合作,自有网站也在建设之中。

412大象洗鞋馆平台依托

大象洗鞋馆更加注重自有官方网站的使用,在自有网站上提供公司介绍。流程介绍,定价。售后等系列服务,微信公众号只进行信息的提供,与其他平台的合作也相对较少。

413e袋洗平台依托

e袋洗的平台呈现全面布局的态势,无论是自有App,官方网站。京东。淘宝。美团均有相关服务信息,在微信订阅平台也提供与App的一键连接,方便不同平台喜好的用户进行消费。

42物流方式

421鞋局的物流方式

采用将物流外包的形式,通过与京东物流合作,在保证物流效率的同时,也可以将精力放在服务上,但缺少了公司与顾客的双向沟通,降低了对物流方面的控制权。

422大象洗鞋馆的物流方式

大象洗鞋馆在业务覆盖城市建设代收点,每个代收点辐射一定数量的用户需求区,在各个区域范围与快递公司合作,外地客户主要以顺丰快递为主,本地客户主要以中通快递为主,并且可以根据用户提出的特殊要求进行定制更改。

423e袋洗的物流方式

e袋洗采用的是自建物流搭配众包平台模式。为了提高对物流层面的控制,e袋洗在2014年自建物流团队,并将第三方物流视为补偿物流;在解决最后一公里“配送问题上,e袋洗推出小e管家“模式,将附近时间上。空间上符合条件的劳动力组织起来,在便捷的同时也降低了固定的人力成本支出。

5企业内部运作流程

51鞋局内部清洗流程

鞋局的洗护内部流程体现出极大的自有性。鞋局自建有中央工厂,与高等院校。研究室合作研发设备。制剂等,在自有工厂内部实行对鞋子标准化的入厂分拣。分类洗护。质检。包装出库服务。

52大象洗鞋馆内部清洗流程

大象洗鞋馆的内部洗护流程采用半外包形式。通过与线下洗衣店合作,向他们开放大象的技术。设备。产品,并且在业务覆盖的每个城市中设有一个洗护中心,保证了所有物品在统一的标准流程下进行去污。除味。翻新。烘干。保养。加香。质检等一系列工序。

53e袋洗内部清洗流程

e袋洗自身不进行清洗的服务,而是作为一个协调平台,来统筹分配各个地区的需求与资源,将业务由线上引流至线下。在接受订单,完成分拣工作后,将订单按区域分配给就近的合作清洗店,再将鞋子整合送回消费者手中。

6结论

传统业态与传统业者都需要进行自我变革。不同的O2O鞋类清洗服务提供商在营销。业务提供等方面存在一定的区别,在鞋类清洗行业法律尚未健全,流程尚未标准化的当下,企业应注意行业环境。竞争环境的变化,在其他服务提供商处吸取经验,不断优化流程,为消费者创造更充分的单位价值。

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