Keyword：Campus logistics； Rookie station； End distribution； Service satisfaction； Evaluation index

目录

摘要 2

Abstract 3

目录 4

1 绪论 6

1。1 研究背景与问题提出 6

1。2 研究意义 6

1。3 研究方法 7

1。4 研究内容与技术源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766 路线图 7

2 理论回顾 9

2。1 校园电商物流“最后一公里”研究 9

2。1。1 校园电商物流“最后一公里”定义 9

2。1。2 校园快递末端配送模式 9

2。2 顾客满意度研究 10

2。2。1 顾客满意度定义 10

2。2。2 顾客满意度模型 10

2。3 物流服务顾客满意度研究 10

2。3。1 物流服务质量 10

2。3。2 快递终端服务质量影响因素 11

2。3。3 物流服务满意度评价指标 11

2。4 菜鸟校园驿站的发展 12

3 杭州师范大学菜鸟驿站现状 12

3。1 菜鸟驿站基本概况 12

3。2 菜鸟驿站取件流程 12

4 研究设计与研究方法 13

4。1 调查目的和对象 13

4。2 调查问卷的设计 13

4。3 问卷的发放和回收 13

4。4 问卷数据统计分析 14

4。4。1 数据的信度和效度分析 14

4。4。2 数据的描述性统计分析 15

4。4。3 数据的多元回归分析 16

5 菜鸟驿站物流服务存在问题及成因 17

5。1 营业时间太短 17

5。2 寄件费用没有优惠 17

5。3 快递包装回收情况不理想 18

5。4 客户信息保护还不够好 18

6 优化菜鸟校园驿站物流服务的建议 18

6。1 营业时间可以适当延长 18

6。2 制定寄件费用优惠策略 18

6。3 快递包装回收处理 19

6。4 自提柜进行充分来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766 利用 19

7 研究与展望 20

7。1 研究结论 20

7。2 研究不足与展望 20

致谢 21

参考文献 22

附录 调查问卷