随着中国旅游行业的迅速崛起，酒店行业的发展也随之日渐蓬勃。杭州作为自然资源和人文资源丰富的江南水乡，具备着优质的旅游资源和地理优势。并且杭州作为二线城市之首，承办了国际性的会议G20峰会、世界休闲博览会等，也为杭州地区旅游市场和酒店业发展带来了大量的客源。面对正向发展的旅游市场，杭州酒店客源市场也随之扩大，这些有利的条件都为杭州酒店业的发展带来了新的机遇。

（3） 消费者消费行为因素文献综述

消费者是营销活动中的关键部分，是营销渠道的终端，是酒店进行服务的主要对象。消费者的消费行为会受到个人因素和心理因素的影响，也会受到所处的社会环境与文化环境的影响。在互联网环境的影响下，消费者的生活、工作、学习等都发生了巨大的改变，看报、购物、娱乐等传统的行为都可以借助互联网更便捷的展开。消费者通过网络获得信息的便利性，使得其对于网络的依赖性日渐加大，在进行购买决策的过程中，可以通过网络获取的信息作为决策依据，在进行购买行为时，大大增加了消费者消费的主动性。

从经济学供需的角度来看，一个盈利型的企业或机构，无论是否存在互联网，其主要研究对象都是消费者的需求。“互联网+”理念的推广使得人们的日常行为已经快速的、完整的、全面的转移到互联网上，而很多企业的管理理念和运营模式并未随着时代而进步，这对企业来说不但是一个机遇也是一个挑战。中国目前是一个产能过剩的国家，企业如果不能马上适应时代变革的话，很容易被需求市场所淘汰。酒店行业作为一个服务导向型的行业，更确切的说是一个关于人的行业。在互联网经济环境下，消费者因环境的变化而产生了行为习惯上的改变，那么酒店方面也应当响应时代，更贴近消费者心理的进行专业化服务。