(四)         针对仁和药房网的调查内容。。。9

四、   提出适合仁和药房网的非处方药网络营销策略 11

(一) 通过发送药品安全性信号来自优W尔Y论W文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520,18766 ，取得消费者的信任 11

(二) 构建新型网络购药流程为当前的网上药店所提供的购买流程作指导 11

(三) 开发与推广仁和药房网非处方药品移动终端软件 11

(四) 创建实体药店联盟 12

(五) 提供实体药店网络购药体验购物体验 12

(六) 建立配套的物流运输体系 11

(七) 树立品牌知名度 13

五、   总结与展望 14

(一) 本文主要结论 14

(二) 本文主要创新 15

(三) 研究局限和展望 15

参考文献 16

致谢 16

 一．引言

（一）选题背景及意义

   非处方药指的是，在保证用药安全为前提，以国家相关部门的规定和审核为基础，以方便公众用药为目的的一类不需医疗人员开处方即可直接购买的药物。在美国，对该类物品有一个专称――即柜台发售药品（over the counter drug），可以简称为OTC药物。这类药物主要是针对一些常见病，如感冒、发烧、流鼻涕等，患者可以根据自己的病情及使用说明书，进行简单的自我诊治。在我国，OTC的包装标签、使用说明书上，企业在设计时都标上了相应的警示语，如在使用说明书上专门标出“若是使用之后，症状无明显变化，应及时去医院进行检查”等，以求能够最大程度的保证人民群众的身体健康。

   当前网络营销日趋繁荣和成熟，中国有越来越多的企业致力于开拓和实践非处方药品的网络营销，希望能让消费者接受网购非处方药品这种全新的 e 时代生活方式，享受到其中的便捷和乐趣,从网购非处方药品中将用户从天天进药店的生活琐事中解脱出来，开创非处方药电子商务的新时代。但纵观国内购物网站，还鲜有非常成功的营销案例。

   非处方药的网络营销还处于起步阶段，这主要是受制于以下几点因素：（1）消费习惯制约。消费者购买非处方药品之前习惯于进行包装观察、同类药品对比等感官体验，而网络营销不容易实现这种感官体验。（2）消费心理的差异。消费者对传统商品的网购往往更多考虑的是产品的价格和质量，追求物美价廉；而对于网购非处方药品，排在第一位的影响因素是网上非处方药品的安全性，其次是价格和配送的便捷性。随着人们生活节奏的加快，城市里大量的家庭没有足够的时间和精力去实体药店购买生活所需的非处方药品，加之药品的特殊性，所以，消费者对网络非处方药的物流速度提出了更高的要求。（3）消费者选择范围少。由于目前能让消费者放心购买和方便配送上门的非处方药品网站非常有限，做不到像实体药店那样货比三家。（4）非处方药的特点限制。由于非处方药具有交易量小而频繁、储运配送条件高而繁琐等特点，导致非处方药的网络营销存在相对较多的困难。论文网