景区卫生 景区环境、公共厕所及垃圾箱的设计设置、食品卫生及相关卫生 的标准邮电服务 通讯设施的布置、通讯信号强弱及便捷性、是否有邮政服务

景区购物 购物场所的管理与设置、旅游商品销售从业人员的素质、旅游商品丰富的程度等论文网

景区经营管理 科学的管理体制、完备的管理制度、高层次的管理人员、合法的项目管理、有针对性的服务管理等

景区资源与环境保护 空气环境、噪声环境、水环境、污染物的排放、景观的保护、景 区容量的控制、设施的环保性能等

其二是根据《景观质量评分细则》对景区的两个方面进行评价，涉及的内容有：1、 景区资源吸引力，其中包括资源的质量、资源保存的完好程度、历史文化科学价值、观赏 游憩价值等。2、景区的市场吸引力，其中包括景区品牌的知名度、美誉度、辐射能力、 品牌特征等。

其三是根据《游客意见评分细则》对游客对于旅游景区的综合满意度进行评价[10]。

2。1。3 A 级景区

在中华人民共和国境内营业的超过一年以上的旅游景区，并符合旅游景区质量等级评 定的三大细则条件，考评则由旅游景区质量等级评定委员负责，根据考评的结果设置的等 级。目前我国 A 级景区共有五个等级，由国家级掌握整个标准的解说、指标体系的细化以 及整个评定工作的组织安排，同时还需负责 4A、5A 级景区的评定；省级则负责 1A、2A、 3A 级景区的评定和 4A、5A 级景区的推荐考评工作。[9]

2。1。4 A 级旅游景区的动态管理与退出机制

2011 年国家旅游局下发最新文件并要求每年对 10%以上的景区进行复核，此举进一步 强化了对旅游景区的复核。现在全国各地也在进行动态管理以及复核工作，复核工作结束 后，将对不达标旅游景区提出明确的整改意见，对不合格景区按规定降级摘牌。[11]

2。2 降级情况

在 2016 年底，全国一共有 367 家 4A 级及以下的景区受到了不同程度的处理，其中有 107 家景区被摘牌。在被处理的诸多景区中，有 255 家 4A 级景区受到处理，占全国 4A 级 景区总量的 9%[2]，由此可以看出，景区受到不同的处理具有普遍性。而这里面有 62 家（近 四分之一）4A 景区被取消及降低了等级，由此可见 4A 级景区问题十分严重，这个问题已 经被摆在了台面上。而这些问题景区主要存在的问题是安全管理不到位、厕所环境卫生不 合格、资源保护措施不到位、标识导览系统不健全、市场秩序混乱等。

2。3 国内外研究现状

3 明祖陵景区游客满意度问卷调查

3。1 样本设计

为了更好地了解前往明祖陵景区游览的游客对明祖陵的评价，笔者设计了一份调查问 卷，针对不特定人群，该问卷包括游客前往前往景区的出行方式、游览景区次数、景区最 吸引游客的因素做一个了解，还有对景区的环境、活动体验门票价格、公共设施、指示牌 清晰程度、邮电服务、停车场数量、自然环境、景区厕所环境及卫生、购物环境、导游讲 解、餐饮服务及个人收入的满意程度;该景区普遍存在的问题、此次游览的总体感受以及 对景区的建议。问卷的方式为线上线下相结合，通过收集这些信息可取得客观的第一手资 料。