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当今社会是个迅速发展的时代， 是一个全新的时代， 这个时代就叫体验经济时代 。所谓体 验经济是从我们平时生活中,塑造感官体验及思维认同,提高消费者的注意力,改变消费行为,并为 商品找到新的生存价值与空间 。体验经济最重要的就是服务,以商品作为媒介来使顾客融入其中 的社会演进阶段 。在这全新的时代下,努力和发展体验营销对于任何一个行业都不能忽视,并且深 入了解消费者的体验营销,抓住消费者的心理和愿望都能为企业带来盈利空间 。体验营销的主要 形式有知觉体验、思维体验、行为体验和情感体验 。消费者体验营销的本质就是企业利用以上 几种的方法吸引和引导消费者购买商品 。那么,我们来解读一下体验营销的几个方面 。

知觉体验即感官体验,将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上； 思 维体验即通过创新引起消费者对产品的兴趣,企业对问题进行集中解决,为消费者创造全新、特别 的体验;行为体验指通过提升消费者的切身体验,通过不一样的体验丰富消费者的生活,从而使消 费者被激发或自发地改变生活形态;情感体验即激发消费者内在的感情与情绪,使消费者在消费 中感受到各种情感,如亲情、友情和爱情等 。

本文就是从消费者体验营销的角度出发进行分析 。施密特在《体验营销》一书中体验营销 理论与国际知名公司成功的体验营销相结合,阐述管理者如何通过感官、情感、思考、行动和关 联为客户创造体验 。[1]

3 苏宁易购消费者的体验营销现状

3。1 消费者的感官体验营销现状

近几年， 苏宁易购发展得非常迅速， 成功的关键不仅是它开拓了“店商+电商+零售服务商”的云商新模式， [3]而且还有日益成熟的体验营销理念 。苏宁电器公司的 B2C 网购平台“苏宁易 购”于 2010 年 2 月 1 日正式上线， 2012 年苏宁云店诞生， 到 2015 年为止， 苏宁已经有了八 家云店， 苏宁云店也被称为“可以玩一天的生活驿站” 。[2]

苏宁易购是从 2015 年开始进入淮安， 到现在为止有直营店， 苏宁广场还有苏宁云店， 每 天都有许多人会到苏宁广场或者苏宁云店购买或者感受不一样的消费体验 。其中主要的原因是 因为近两年淮安的经济发展迅速， 人们的消费水平不断提高， 同时人们对产品的附加价值有了 新的追求比如可以享受高质量的服务以及新型的消费体验 。目前来说苏宁易购的快速发展离不 开引进了全新的体验营销， 其中就有消费者的感官体验， 所谓感官体验就是企业要从视觉、味 觉、听觉、嗅觉和触觉这五个方面吸引消费者 。苏宁易购主要是从视觉、听觉、嗅觉和触觉吸 引消费者 。根据调查显示， 苏宁易购的整体布局受到了大部分消费者的赞扬， 其中从视觉的角 度， 苏宁易购的货柜整齐， 产品丰富和通道宽敞最能吸引消费者； 在听觉上， 苏宁易购所播放 的音乐得到了大部分消费者的认可， 有时欢快舒畅， 有时浪漫温馨， 有时甜美优雅 。但还是极 少数人认为不合时宜 。一家优秀的家电体验店要营造良好的氛围， 气味对于气氛的烘托是必不 可少的 。有一个清新淡雅的味道能让消费者感到心情愉悦，苏宁易购就非常好的做到了这一点 。 当然触觉必不可少， 苏宁易购的柜台， 产品， 装修摸上去都非常舒服， 因此吸引了不少的消费 者 。

3。2   消费者的情感体验营销现状论文网