感知质量 X7 0。21

4。3  问卷设计与数据获取

本次问卷以手机消费者为调查对象，将华为手机品牌认知度评价指标体系中的三级指标在细分出17个具体问项（详见附录），为了更直观的反映数据情况采用表明程度强弱的李克特量表[6]， 对调查表中不同态度进行赋值。具体赋值如表2所示。

表4  认知度等级赋值

消费者态度等级 完全同意 基本同意 不确定 基本不同意 完全不同意

赋值 5 4 3 2 1文献综述

（2）华为手机品牌认知度计算的相关公式：

指标平均分值=调查问卷该项指标总分/问卷数量（指标的数量）[7]

指标的单项分值=指标平均分*权重数值

品牌认知度指数=指标的单项分值总和/5*100%

因为本次问卷主要通过现场发放的形式进行，为了提高问卷的有效性，对参与调查的消费者赠送小礼品。

5  华为手机品牌认知度调查结果分析

5。1  样本特征

为了获取更加有效的消费者信息，本次调查问卷于3月18号至3月20号在东海县人民商场以及步行街等人口密集的地方采取现场发放的形式进行，共发放130份问卷，回收问卷112份，其中有效问卷103份。有效问卷率为91。96%。其中男性39人，女性64人，年龄基本为35岁以下，月收入3000至5000的居多。教育水平专科和本科较多，调查显示2000到3000的手机价位比较容易被接受，购买过华为手机和小米手机的消费者比较