携程作为当今社会炙手可热的旅游app，是一个线上旅游代理机构，它代理全国的机票、酒店、景区和旅游产品，携程老板范敏说，携程在OTA上领先艺龙10年以上，携程的地位确实不可撼动。但是携程也存在着很多问题，所以本文希望通过对影响携程旅游的用户体验因素研究，提出对携程旅游未来发展的前瞻性建议，解决现在大多数app不能满足用户需要，甚至给用户带来负面情绪的问题。

2。 国内外研究现状

（1）国内研究现状

（2）国外研究现状

3 研究方法

个案研究法：以携程旅行 APP 作为特定研究对象，对携程旅行相关资料进行收集、记录与分析，从而发现问题并提出优化策略。 

问卷调查法：根据用户体验要素进行问卷设计，主要通过线上调查的方式，向携程旅行社区中的活跃用户采用随机抽样的调查方法进行问卷的发放，根据回收的调查问卷进行数据的整理与分析从而了解用户人群及体验现状，并得出相关结论。本次问卷调查共发放了250份，回收了200份。

3。1 调查目的和内容

本次问卷调查主要是针对携程旅游app用户，了解他们的性别年龄、职业和收入，来确定携程旅游用户主要是哪些群体，还设计了各种关于使用携程旅游时候所遇到的问题，来得出携程旅游app现在所仍然面临的一些问题，并提出解决方法。

3。2 收集整理相关资料

为了做好充足的准备，翻阅了大量书籍、文献和期刊等，充分了解影响用户体验的要素，多了解相关信息，并且集思广益，发动大家的力量，并依次来设计问卷的问题，保障问卷的质量。

3。3 确定调查的形式和题目文献综述

调查的形式采用网上问卷调查的方式，可以方便快捷的收集到很多有效的问卷，但是问题简单，有一定的局限性，根据收集到的资料与信息来设计题目，以选择题和判断题为主，带有一定的主观题。

4  携程旅游app用户体验影响因素分析

4。1 携程旅游app的用户人群分析

（1）用户性别及年龄层次分析

从问卷中，我们可以携程旅游app用户的性别及年龄构成，其中使用携程的男性所占比例达到56%，而女性使用比例占44%，相对持平，男性使用携程旅游app比例相对高于女性。使用携程旅游app最多的人群就是18-30岁这个年龄阶段，占到56%，这说明了用旅游app的年龄层次主要分布在年轻人当中。其次是31-40岁这个年龄层次。最后是18岁以下和41-50岁加起来比例为6。5%，所占分量比较小，说明受到自身年龄的影响，40岁往上的人相对在使用旅游类app上比例较小。我们可以得出结论，使用携程app的用户大多数位80后、90后，他们接受新鲜事物比较快，也与网络接触更多。