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一、中小企业网络营销概述
（一）网络营销概述
1.网络营销的定义
网络营销的概念自上世纪90年代提出以来一直随着互联网的革新和网络营销应用的发展被不断补充丰富。在国外，学者从不同的营销内涵侧重点出发，形成多种定义，如强调对全球互联网络依托的Internet marketing(互联网营销)；强调对所有数字媒体技术应用的Cyber marketing(数字营销)、E-marketing（电子营销）；着重与传统线下营销渠道区分的Online marketing（在线营销）等[1]。国内学者对网络营销的定义多融合网络营销的作用和其对企业营销的影响，是相对综合概括性的定义。如冯英健认为网络营销是以互联网为媒介进行的网络环境营造活动的总和，他肯定网络营销的重要性，认为其是新时期企业营销战略必不可少的组成部分[2]。
网络营销手段非常丰富，按照营销阶段进行分类，常见的营销手段有：用于前期推广的搜索引擎营销、邮件营销、媒体营销、网络视频营销、即时通讯软件事件营销等，用户销售期内顾客互动交流的在线咨询、顾客交流社区以及企业论坛等，用户后期品牌顾客管理管理的网上调查、后台顾客关系系统等[3]。
2.网络营销的特征
满足顾客的需求是任何营销活动的最终目标，在这一点，网络营销与传统营销并无异处。同时，网络营销与传统营销都是多种营销策略的组合，需要多个部门相互配合完成，是综合性的经营活动。然而，作为网络营销作为互联网新时代新媒体发展的产物，与传统网络营销具有以下不同特征：
（1）时域性
互联网的一大特征就是其时空和地域的无限制性，互联网使得企业可以每周七天、24小时的向全球客户提供信息与服务，使企业的营销活动时间被拉长、营销内容被充分展示、并接触到更多的客户。
（2）多媒体性
通过网络营销，营销内容可以变原有单一的纯文本形式为多种媒体的信息如：图像、声音等，增加客户消费体验的直观性。
（3）双向互动性
商家既通过网络进行商品信息发布和完成售后服务，还可以进行产品推广测试与消费者满意度调查等活动。客户可以及时获取产品信息，商家也能在第一时间了解消费者需求。
（4）市场成长性
网络营销的对象表现出明显的“三高一低”特征，也就是高学历、高工资水平、高购买力和低龄，这部分对象相互之间沟通交流频繁并通过社交媒体相互影响，成为企业网络营销二次传播的主力，帮助企业提高市场渗透率。同时，低龄人群是毫无疑问的未来消费主力军，很具有开发潜力。
（5）整合性
网络营销包含信息发布、交易沟通和售后服务的全过程，这需要营销宣传人员、销售人员以及后期服务人员的通力配合。企业需要以统一的口径向消费者传达和沟通信息，并在此过程中做到信息共享以避免出现不对称性。
（6）经济性
基于互联网的营销活动大幅度的减少了企业在实体店面方面的房租、水电等成本，而且解放了销售人员，使他们可以同一时间通过网络沟通服务众多的消费者。同时，网络信息的全方位发布使得人员介绍转化为消费者的主动搜索，网络口碑成为消费者的购买促进，降低了谈判成本，提高交易效率。