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（3） 对政府网站公众满意度指标体系的构建，首先根据国外顾客满意度指数模型和国内相关学者关于公众满意度指标的构建，结合我国政府网站的特性，主要从信息公开、公众参与、在线服务及网站设计四个一级指标进行研究，然后确定调研的问卷并选取南京市政府网站进行调查分析，最后根据收集的问卷进行汇总分析，并得出南京市政府网站就这些方面所存在的问题。
（4） 根据第三章的研究结果进行讨论并对政府网站的建设提出相关建议。首先是对南京市政府网站在公众满意度指标体系下四个文度方面存在问题的汇总讨论，并且根据这些问题而提出了针对性的建议。
（5） 陈述本篇的研究结论，得出三个大方面的结论，之后也介绍了在此次研究中研究内容、样本选择和研究结果等方面的不足之处，还说明了此次研究的实践意义。最后对政府网站公众满意度未来的发展提出研究展望。
1.3.2 研究方法
本文的研究方法主要包括：
（1） 文献研究法。通过搜集国内外相关研究文献，然后找出已有的关于政府网站公众满意度的研究进展和成果。分析借鉴已有的研究方法，然后选取我国政府网站建立公众满意度模型。这样既可以最大限度保证文章不出现理论研究错误，也可以在一定程度上进行借鉴创新。
（2） 比较分析法。本文将会对国内外相关的研究及评估模式进行比较，也会对我国政府网站之间进行比较。
（3） 问卷调查法。通过调查访问网站和朋友同学、查阅数据资料等方式，调查政府网站建设存在的一些问题。