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摘 要：人际冲突是在社会交往中不可避免的一种现象，职场新人由于个性、知识、经验以及工作岗位的复杂性和多变性，导致在职场适应期人际冲突成比较普遍的现象。对于职场新人来说，处理好职业适应期的人际冲突不仅对个人的发展具有重要意义而且影响到组织绩效。本文通过对职场新人人际冲突产生的原因进行分析，并针对职场新人提出相应的自我解决策略，以期给将要进入职场的毕业生和正在成长的职场新人一点借鉴。35135
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毕业论文关键词：冲突 职场新人 人际冲突 干预措施
The newbies interpersonal conflict and its intervention
Abstract：Interpersonal conflict is an inevitable social phenomenon in social communication，the newbies because of the complexity of the personality, knowledge,experience and variability of the job, and cause the interpersonal conflict in the workplace adapting period became widespread. For newbies, resolve the interpersonal conflict is not only the vocational adjustment period is of great significance to the development of inpiduals and affect the organization performance. In this paper, the newbies from school to workplace, from students to the staff, in the environment change and transition of interpersonal conflict, through the way of interview to understand their workplace to adapt to the middle term existence of interpersonal conflict and it is intervention, in order to give graduates will enter the workplace and growing a point of reference for anyone starting a new job.
Key words : conflict newbies interpersonal conflict intervention
绪论
(一)引言
随着大学生的就业问题受到了普遍关注，各大高校都建立了就业指导中心，针对每年毕业生的就业问题给予帮助和指导。但是，当毕业生真正走进职场，从学生转为职员时，职场新人面对了什么，感受到什么，想到了什么，很少有人关注，很少有人能够给予指导。职场新人由于对职场的认知和了解不够全面，在“职场人”与“学生”角色的相互拉扯与碰撞中导致人际冲突成为普遍存在的现象。根据网上提供的跟踪调查显示，有60%的学生因为人际关系处理不当而引发跳槽行为，而在大学毕业生职场困惑或困难中，有78%的学生认为人际关系紧张想跳槽。由此可以看出，作为职场新人的大学毕业生人际关系处理的是否得当对职场新人的职业生涯带来影响。
席慕蓉有句话说的是：“年轻时的这条弯路是非走不可，但是我们希望它能够短一点，再短一点。”本文从职场新人出发，通过分析职场新人在职场适应期所面对的人际冲突产生的原因，着重分析由于职场新人本身的心里特质所产生的人际冲突，并在此基础上从职场新人自身角度提出了一些解决策略。
（二）研究设计与内容
我主要采用的是访谈法，我在实习期间不断地结交新的朋友，努力去了解他们的职场经历，特别关注了一下初入职场或者刚进入一家新公司的员工的人际关系处理问题。但是，这样了解到的群体不具有代表性，因此，我又使用了微信、微博、QQ漂流瓶等社交软件。最初的几周我一直不停地加入一些毕业生和职场辅导的群、搜索关注一些高校毕业生的新闻。功夫不负有心人，两个月后逐渐认识和了解了一些职场新人。同时，我求助于朋友及朋友的朋友，一层一层扩大范围，这种滚雪球式的方法让我得到了许多想要的信息资料。通过筛选，我确定了17位交谈对象，并对其中具有代表性的5位进行了深度交谈。在导师的指导和帮助下，我采用了情景分析的方式对收集到的信息进行分析并转化成了文本形式。“情景分析”是指将资料放置于研究现象所处的自然情境之中，按照故事发生的时序对有关事件和人物进行描述性的分析，信息的搜集和分析过程看似苦涩而艰辛，但是也学习到了不少职场人际关系处理的技巧。