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2、 导购员个人素质及其从业情况
首先，大部分导购员学历比较低，低学历的特点导致了导购员工作的局限性。《零售业一线员工工作及生活状态现状与对策》对福建省零售业一线员工进行了调查，统计结果如表1-1所示：
表1-1 福建省零售业一线员工学历分布状况
初中以下（不含初中） 初中 高中% 大专及本科以上
5.4% 27% 54.1% 13.5%
可见，福建省零售业一线员工的学历以高中为主，高中以上学历仅有13.5%。低学历会导致导购员学习能力相对较差，文字总结能力也较差，甚至相当一部分人都不会对工作进行文字总结。
其次，导购员工作的稳定性低、流动性大。以福建省零售业一线员工从事零售业的时间为例，他们的从业时间普遍较短：一般为3年以下。其中，1年以内的占31.3%，1-3 年的占42.2%。员工长期从事零售业的意愿及对企业的期望数据显示仅有18%的一线员工表示会长期从事零售业；而高达25.8%的被访员工则表示将不会长期从事零售业；而近56.3%的被访者则摇摆不定，视各种情况而定是否继续从事零售业。
第三，零售业导购员业务水平普遍不高。由于零售业导购员的自身意识存在很大的不稳定因素，员工流动性强，导致了在职的导购员很少有多年从业经验，从而就会导致其缺乏相关从业知识和技巧，需要公司提供培训。